Информация действительна для всех городов вылета России, кроме Екатеринбурга.

 

Внесение изменений в уже созданную заявку

Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение дат тура, изменение сроков проживания. Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD). Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе. Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж.

 

Изменения в заявке без изменения сроков тура

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR  предлагает отель на замену или турист сам  меняет отель. Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Отмена услуги «ВИЗА» Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя.
Добавление услуги «ВИЗА»
В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается  по актуальным ценам.
Удаление всех услуг, кроме визы Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура.
Меняется тип трансфера Стоимость не меняется Стоимость не меняется Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. Стоимость не меняется
 Отменяется трансфер Стоимость не меняется Стоимость не меняется Цена трансфера = 0. Стоимость не меняется
 Добавляется трансфер Стоимость не меняется Стоимость не меняется Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. Стоимость не меняется
 Отмена экскурсии Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость экскурсии  = 0
 Добавление экскурсии Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте.
 Добавление страховки
Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость страховки = текущим  ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте.

 

Изменение информации о туристах

 

Изменение паспортных данных туриста  

Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.

 

Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)

Поменяли:

Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)

Заявка не по
раннему бронированию

РБ закончилось
и его нельзя менять
*

РБ закончилось
и его можно менять *

РБ не закончилось

все фамилии**

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

часть фамилий**

Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам

Стоимость  не меняется

Стоимость не меняется

Стоимость не меняется

* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).
Запрет на изменение касается только фамилий туристов. Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.

** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.

Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок

Изменение даты рождения туриста

  • Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
  • Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга "проживание".
  • Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
  • Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или  21-99 на 2-21), то  пересчитывается услуга проживание.
  • Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то  пересчитываются все услуги, кроме перелетов.

 

Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).

При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.

 
Стоимость не меняется
 
Стоимость не меняется
 
Стоимость не меняется
 


Стоимость  не меняется, в том числе  и все доплаты за рейс и за авиакомпанию.

Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).

При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).

Стоимость не меняется



Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.

Заявка на рассмотрение куратора.

Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.

Стоимость не меняется

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Заявка отправляется на ручной расчёт.

Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.

Изменение класса авиабилета.

При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.

 
Стоимость не меняется

Повышение класса (например, Y => C).

Стоимость не меняется

 
Стоимость не меняется
 

Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию.

Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).

Понижение класса (например, С => Y).

Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.

Стоимость  других услуг не меняется.

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение класса авиабилета.

При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.

Стоимость не меняется

Неважно С=>Y или Y=>C.
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.

Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально.

Стоимость не меняется

Стоимость не меняется.

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.

При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.

 
Стоимость не меняется
Стоимость авиабилета не меняется.  
Стоимость не меняется
 
Цена доп. услуг не меняется.

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.

При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).

Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам

Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам.

Заявка отправляется на ручной расчёт.

Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.

Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчёт по текущим ценам.
+
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение класса авиабилета.

При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.

 
Стоимость не меняется

Повышение класса (например, Y => C).

Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.


Понижение класса (например, С => Y).
Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.

 
Стоимость не меняется
 
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию).

Изменение класса авиабилета.

При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.

 
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам  Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам  Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

 

Change background: