Klausimai-atsakymai

Klausimai-atsakymai
Paskelbta: 02.01.2015


1. Kaip vesti kliento gimimo datą ir paso galiojimo laiką?

Keliautojų gimimo bei paso galiojimo datas galima suvesti tiek pasirenkant iš kalendoriaus, tiek ranka. Vedant ranka, prašome atkreipti dėmesį į datos formatą: Metai.Mėnesis.Diena (pvz., 2009.01.01).

2. Kodėl „dingo“ suvesti kliento duomenys?

Norint, kad suvesti keliautojų duomenys išliktų, reikia paspausti mygtuką „Išsaugoti ir tik tuomet atlikti kitus norimus veiksmus.

3. Kodėl kelionių parinkime nerodo jokio kainų pasiūlymo, nors pageidaujamai datai ir trukmei vietų lėktuve yra?

Sistema atvaizduoja realų vietų skaičių lėktuve, bet paskirstymas trukmėmis yra labiau informacinio pobūdžio, todėl nors teorinė galimybė vykti pasirinktai trukmei ir būtų, tačiau kelionių pasiūlymo norimai trukmei galite ir nerasti, jei tokia bus „Tez Tour“ kainodaros politika, t. y. kainodaros skyriaus darbuotojai gali būti sustabdę pardavimą vienai ar kitai trukmei, datai, viešbučiui ar pan.

4. Kur yra perkama ir išduodama viza į Egiptą?

Skrendant į Šarm el Šeichą
Turistai, esant būtinybei, vizas gali įsigyti Šarm el Šeicho oro uoste.

Skrendant į Hurgadą
Vizos už kurias buvo susimokėta perkant kelionę yra įklijuojamos Hurgados oro uoste kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ atstovų.
Turistai, kurie prieš išvykdami iš Vilniaus oro uosto už vizas nesusimokėjo, jas turi įsigyti Hurgados oro uoste.

5. Ką reiškia viešbučio kategorija HV-1 arba HV-2?


HV-1 (Holiday Village) – tai klubinio tipo viešbutis/atostogų kompleksas, susidedantis iš vasarnamių; dažnai turi didelę teritoriją, siūlo daug sportinių renginių. Labiausiai tinka šeimų poilsiui.

HV-2 – atitinka 3* arba 4* viešbučio kategoriją.


6. Ar visi baseinai žiemos metu yra šildomi?

Ne, ne visi. Informaciją, ar viešbutyje yra šildomas baseinas, rasite viešbučio aprašyme. Baseinų šildymo laiką, atsižvelgiant į sezono pradžią ir pabaigą, nustato viešbučio administracija. Paprastai baseinų šildymo sezonas trunka nuo lapkričio mėnesio antros pusės iki kovo mėnesio vidurio.

7. Kas yra „a la carte“ restoranas?

Tiesioginis šios frazės vertimas – „pagal meniu“, tai reiškia, kad atvykus į restoraną, patiekalus reikės pasirinkti iš valgiaraščio. Pagal viešbučio administracijos nustatytas taisykles, „a la carte“ restorane, maitinimas gali būti įskaičiuotas į kainą (pvz., viena vakarienė viešnagės viešbutyje metu) arba už papildomą mokestį. Dažniausiai vakarienei vietą reikia užsisakyti iš anksto (bent prieš 1 dieną).

8. Kas yra „animacija“?

Tai anglų kalbos žodis „animation“, reiškiantis pramogines programas. Paprastai 4–5* viešbučiuose dirba specialiai pasamdyti žmonės, kurie organizuoja įvairius žaidimus ir sporto pramogas poilsiautojams dienos metu (pvz., vandens aerobika ar tinklinis paplūdimyje) bei rengia pasirodymus vakare. Taip pat dažnai aukštesnės kategorijos viešbučiuose yra organizuojami užsiėmimai vaikams.

9. Kas yra „connected rooms“?

Tai 2 šalia esantys standartiniai numeriai, kurių kambariai yra atskirti (sujungti) durimis. Tokie numeriai gali būti užsakomi atskirai arba, priklausomai nuo viešbučio, gali būti naudojami kaip šeimyninis numeris.

10. Ekonominės klasės viešbutis – kas tai?

Tarptautinis kelionių organizatorius „Tez Tour“, remdamasis ilgamete darbo patirtimi turizmo srityje ir siekdamas formuoti teisėtus klientų lūkesčius, ekonominės klasės viešbutį apibrėžė taip: „Tai kataloge arba internetinėje svetainėje „Ekonominės klasės viešbutis“ prierašu pažymėti viešbučiai. Šis žymėjimas paremtas kelionių organizatoriaus objektyviu vertinimu bei turistų atsiliepimais. Šiuose viešbučiuose galimas kambarių, kitų patalpų, baldų ir / arba inventoriaus nusidėvėjimas, žemesnis teikiamų paslaugų lygis, mažesnis jų kiekis, kuklesnis maisto pasirinkimas, vangesnis aptarnaujančio personalo darbas nei įprastai atitinkamą kategoriją turinčiuose viešbučiuose.

Vertinimas atliekamas atsižvelgiant ne tik į viešbučio svečių, bet ir į kelionės vadovų bei kelionių agentūrų darbuotojų atsiliepimus, taip pat pasikeitus viešbučių savininkams, visiškai ar iš dalies renovavus viešbutį ar atsiradus kitoms aplinkybėms. Šis statusas neturi nieko bendro su viešbučio kategorija šalyje, tačiau formuoja teisėtą turisto lūkestį, apibrėždamas viešbučio būklę, teikiamų paslaugų spektrą, aptarnavimo kokybę ar maisto pasirinkimą.

11. Jei keliaujama su kūdikiu?

- Vaikams iki 2 metų skrydžio paslauga yra nemokama (išskyrus keliones į Tailandą), tačiau lėktuve papildoma vieta neskiriama.
- Priklausomai nuo viešbučio, kūdikio  (vaiko iki 2 metų) apgyvendinimas gali būti apmokestintas arba ne, užsakymo kainos sistema automatiškai neskaičiuoja, todėl išsirinkus viešbutį, prašome atkreipti dėmesį į pastabas (papildoma informacija apie viešbutį), kuriose bus nurodyta, jei apgyvendinimas su kūdikiu yra mokamas. Jei viešbutis apmokestina apgyvendinimą su kūdikiu, kainų būtina teirautis užpildant užklausos formą, esančią „Nestandartinių užklausų“ skiltyje.

Nestandartinę užklausą privaloma rašyti ir tokiais atvejais:
-  Jei į kelionę norima vykti 2ADL+1CHD+INF (du suaugę, 1 vaikas ir kūdikis), o kainyne nurodytas maksimalus apgyvendinimas numeryje yra 2+1 (t. y. 3 asm).
-  Jei į kelionę norima vykti 2ADL+2CHD+INF (2 suaugę, 2 vaikai ir kūdikis).
-  Jei į kelionę norima vykti 2ADL+2INF (2 suaugę ir 2 (ar daugiau) kūdikių).
-  Jei į kelionę norima vykti 2ADL+EXB+INF (trys suaugę ir kūdikis), o kainyne nurodytas maksimalus apgyvendinimas numeryje yra 3 asm.
-  Jei į kelionę norima vykti SGL+2CHD+INF (1 suaugęs, 2 vaikai ir kūdikis).

12. Kokia yra skrydžio kaina kūdikiams keliaujantiems į Tailandą?

Skrydis kūdikiams (vaikams iki 2 metų) maršrutu VNO-BKK-VNO yra apmokestinamas 127 EUR (438,51 LTL)/asm. (į abi puses). Šis mokestis į kainą nėra įskaičiuotas ir prisideda atlikus užsakymą, kaip ir viza. Taip pat norime atkreipti Jūsų dėmesį, kad nors ir yra taikomas mokestis, vieta kūdikiui neskiriama. Maksimalus leistinas nemokamo registruoto bagažo svoris kūdikiams – 23 kg. Rankinis bagažas kūdikiams nepriklauso (dalinasi su tėvais).

13. Kas yra įskaičiuota į kelionės paketo kainą?

Į kelionės kainą įskaičiuota: skrydis pirmyn ir atgal pasirinktu maršrutu, oro uosto ir keleivių aptarnavimo mokesčiai, nurodytos trukmės apgyvendinimas viešbutyje su pasirinktu maitinimu, pervežimas oro uostas–viešbutis–oro uostas, „Tez Tour“ atstovo paslaugos.

Į kelionės kainą neįskaičiuota: viza į Egiptą ir Tailandą, sveikatos išlaidų draudimas, ekskursijos, gėrimai pietų ir vakarienės metu (išskyrus AI tipus), šventinės vakarienės, arbatpinigiai, asmeninės išlaidos, degalų mokestis.

14. Kas yra vadinama nestandartiniu kelionės paketu?

Nestandartiniu kelionės paketu yra vadinama trumpesnė nei 7 nakvynių arba ilgesnė nei 14 nakvynių kelionė arba kelionė norint apsistoti keliuose viešbučiuose vienų atostogų metu, pageidaujant užsakyti tik apgyvendinimą ir pan.

15. Kaip gauti nestandartinio paketo kainą?

Klientui pageidaujant nestandartinės trukmės kelionės ar norint apsistoti keliuose viešbučiuose vienos kelionės metu, pageidaujant užsakyti tik apgyvendinimą ir pan., prašome užpildyti užklausos formą, esančią „Nestandartinių užklausų“ skiltyje.

16. Kokios yra standartinio bagažo vežimo taisyklės?

Jei biliete nėra nurodyta kitaip, yra taikomos tokios nemokamai vežamo registruojamo bagažo normos: skrendant ekonomine klase į Turkiją, Egiptą, Bulgariją, Graikiją, Kiprą, Ispaniją (išskyrus Tenerifę, Lanzarotę, Fuerteventūrą), Italiją (išskyrus Veroną), – 20 kg, į Tenerifę, Dubajų, Lanzarotę, Fuerteventūrą – 15 kg, į Veroną ir Austriją – 23 kg. Jeigu keli asmenys vežasi daiktus viename bagaže, vienas bagažas negali viršyti 32 kg. Vaikai iki 2 m. amžiaus gali vežtis vieną registruojamą bagažą iki 10kg (išskyrus Pegasus Airlines, kur registruojamo bagažo svoris - 0 kg). Kūdikio sulankstomas vežimėlis su aviakompanija Small Planet Airlines, Freebird Airlines, AnadoluJet Airlines ir Pegasus Airlines vežamas nemokamai. Neįgalaus asmens sulankstomas vežimėlis vežamas nemokamai, dažniausiai krovinių skyriuje. Taip pat leidžiama keleiviams nemokamai vežtis šiuos papildomus daiktus: kiekvienam keleiviui (išskyrus vaikus iki 2 m. amžiaus) leidžiama vežtis po 1 neregistruoto rankinio bagažo vienetą, kurio išmatavimai yra 56 cm x 45 cm x 25 cm ir kuris sveria ne daugiau kaip 5 kg (aviakompanija Small Planet Airlines), 55 cm x 40 cm x 20 cm ir kuris sveria ne daugiau kaip 8 kg aviakompanijos Pegasus, AnadoluJet) arba 55 cm x 40 cm x 20 cm ir kuris sveria ne daugiau kaip 6 kg (aviakompanija Freebird), skrendant į Turkiją, Egiptą, Bulgariją, Graikiją, Kiprą, Ispaniją, Jungtinius Arabų Emyratus, Italiją ar Austriją, taip pat paltą, striukę ar švarką, skėtį, vaikščiojimo lazdą, vieną maišelį su neapmokestinamos prekybos prekėmis (duty free) bei kitus skrydį vykdančios aviakompanijos leidžiamus daiktus. Jei Jūsų registruotas bagažas neatvyksta kartu su Jūsų lėktuvu ar yra sugadinamas, po skrydžio nedelsdami informuokite atvykimo oro uosto prarasto bagažo skyrių (angl. Lost and Found Office). Jei bagažas vėluoja, gausite bagažo vėlavimo patvirtinimo dokumentą, jei sugadintas – sugadinto bagažo patvirtinimo dokumentą. Šių dokumentų Jums reikės siekiant gauti kompensaciją iš draudimo bendrovės ir/ar oro linijų. Daugiau informacijos rasite avialinijų pagrindinėse keleivių ir bagažo vežimo sąlygose, su kuriomis galite susipažinti avialinijų arba Tez Tour internetinėse svetainėse.

17. Kokį sportinį inventorių galima gabentis pervežimo lėktuvu metu?

  • banglentes

  • jėgos aitvarus 

  • vandens slides 

  • nardymo įrangą 

  • dviračius

  • golfo reikmenis 

  • meškeres 

18. Kokios yra sportinio inventoriaus gabenimo orlaiviu sąlygos?

Norint gabenti aukščiau nurodytą inventorių, agentūros darbuotojas turi iš anksto informuoti UAB „Tez Tour“ aviacijos skyrių el. paštu avia@teztour.lt apie norimų vežtis daiktų matmenis, kiekį ir gauti patvirtinimą. Visa gabenama įranga turi būti supakuota specialiuose maišuose kurių svoris neturi viršyti 32 kg. Tuo atveju, jei į nardymo įrangos komplektą įeina deguonies balionai, jie privalo būti tušti ir tinkamai supakuoti.

19. Kokie yra galiojantys viršsvorio įkainiai?

Viršijus leidžiamo maksimalaus registruoto bagažo svorį, imamas mokestis už viršsvorį.

AVIAKOMPANIJAKRYPTYSLEIDŽIAMAS MAKSIMALUS NEMOKAMO BAGAŽO KIEKISĮKAINIS UŽ KIEKIVIENĄ PAPILDOMĄ KG
GETJET AIRLINES Visos kryptys, išskyrus skrydžius į Dubajų, Tenerifę, Las Palmą, Agadirą, Madeirą, Lanserotę, Fuertaventura Registruotas 20 kg bagažas + 5 kg rankinis bagažas
*Kūdikiams registruotas 10 kg bagažas + sulankstomas vežimėlis
"6 EUR už kiekvieną
papildomą kilogramą"
GETJET AIRLINES Įkainiai skrydžiams į Dubajų, Tenerifę, Las Palmą, Agadirą, Madeirą, Lansarotę, Fuertaventurą Registruotas 15 kg bagažas + 5 kg rankinis bagažas
*Kūdikiams registruotas 10 kg bagažas + sulankstomas vežimėlis
"22 EUR už kiekvieną
papildomą kilogramą"
PEGASUS AIRLINES Turkija Registruotas 20 kg bagažas + 5 kg rankinis bagažas
*Kūdikiams registruotas bagažas nepriklauso + sulankstomas vežimėlis
"6 EUR už kiekvieną
papildomą kilogramą"
ANADOLUJET AIRLINES Turkija Registruotas 20 kg bagažas + 5 kg rankinis bagažas
*Kūdikiams registruotas 10 kg bagažas + sulankstomas vežimėlis
"8 EUR už kiekvieną
papildomą kilogramą"
FREEBIRD AIRLINES Turkija Registruotas 20 kg bagažas + 5 kg rankinis bagažas
*Kūdikiams registruotas 10 kg bagažas + sulankstomas vežimėlis
"6 EUR už kiekvieną
papildomą kilogramą"

Dėmesio! Skrendant su GetJet Airlines papildomo bagažo įkainius pasitikslinkite pas kelionių organizatorių.

20. Ar skrydžių į Austriją ir Veroną metu slidinėjimo įrangos komplektas yra gabenamas nemokamai?

Jeigu asmuo yra sudaręs su UAB „Tez Tour“ Turizmo paslaugų teikimo sutartį, skrisdamas į Austriją ar Veroną, keleivis, vyresnis nei 2 metai, gali nemokamai vežtis vieną slidinėjimo įrangos komplektą, kurį sudaro: 1) slidės, slidinėjimo batai ir slidinėjimo lazdos arba 2) snieglentininko batai ir snieglentė. Jeigu asmuo yra sudaręs su UAB „Tez Tour“ Keleivių vežimo sutartį (įsigijęs tik bilietus skrydžiui pirmyn ir/ar atgal, bet ne kelionės paketą), aukščiau nurodytos slidinėjimo įrangos gabenimas galimas tik už papildomą mokestį, nustatytą Keleivių vežimo sutartyje. Nepriklausomai nuo to, ar slidinėjimo įrangos gabenimas yra nemokamas ar už papildomą mokestį, pagal vežėjo įvestus bagažo apribojimus, skrydyje gali būti tik ribotas slidinėjimo įrangos komplektų kiekis. Todėl būtinas išankstinis įrangos vežimo suderinimas ir vežėjo sutikimas bei patvirtinimas. Bendras įrangos bei bagažo svoris vienam keleiviui negali viršyti 32 kg. Kūdikiui (keleiviui iki 2 metų amžiaus) slidinėjimo inventoriaus gabenimas negalimas. Bet kuri slidinėjimo įrangos komplekto dalis yra pripažįstama kaip vienas slidinėjimo įrangos komplektas, jeigu yra gabenamas atskirai (neįpakuotas į pagrindinį bagažą).

DĖMESIO! Kelionių pardavimo agentas atlieka privalomą išankstinę slidinėjimo įrangos vežimo registraciją ir turi gauti vežėjo sutikimą bei patvirtinimą. Todėl prašome pateikti Jus aptarnaujančiai kelionių agentūrai raštišką prašymą dėl slidinėjimo įrangos vežim registracijos ir sutikimo gavimo. Keleiviui neturint vežėjo sutikimo bei patvirtinimo dėl keleivio slidinėjimo įrangos gabenimo, vežėjas turi teisę atsisakyti vežti slidinėjimo įrangą.

21. Kas sudaro slidinėjimo įrangos komplektą?

Slidinėjimo įrangos komplektą, kurį sudaro:

1) slidės, slidinėjimo batai ir slidinėjimo lazdos arba

2) snieglentininko batai ir snieglentė.

Bet kuri slidinėjimo įrangos komplekto dalis yra pripažįstama kaip vienas slidinėjimo įrangos komplektas, jeigu yra gabenama atskirai (neįpakuota į pagrindinį bagažą). 

22. Kas yra įskaičiuota į slidinėjimo paketą „Ski-pack“?

Ski-pack – slidinėjimo paketas – paslauga, į kurios kainą įskaičiuota slidžių / snieglentės komplekto nuoma: ECONOMY klasės slidės / snieglentė, lazdos (tik prie slidžių), batai bei „Ski pasas“ 6 dienoms!

23. Kas yra „Ski pasas“?

Tai slidinėjimo bilietas, leidžiantis naudotis keltuvais. „Ski pasai“ parduodami įvairios trukmės, leidžia kilti ir slidinėti vieno arba kelių slėnių trasomis. Dažniausiai tai magnetinė kortelė. Ją būtina turėti su savimi. Kai kuriuose slidinėjimo kurortuose, perkant šį bilietą ilgesniam nei 3 dienų laikotarpiui, reikalinga asmens nuotrauka.

24. Kas yra „Sk-busai“?

Autobusai, kursuojantys po vieną ar kelis kurortus ir vežantys slidininkus iki keltuvų ir trasų. Turintiems „Ski pasą“ – dažniausiai jie yra nemokami.

25. Kokios sąlygos galioja, norint gabenti gyvūną lėktuvu?

  • gabenimui lėktuvu priimami tik naminiai gyvūnai, kurių masė su specialia dėže ne didesnė kaip 8 kg dėžės matmenys turi būti ne didesni kaip 48x32x29 cm;
  • gyvūnai pervežami tik keleivių salone;
  • skrydžio metu draudžiama gyvūną išimti iš narvo;
  • gyvūno šeimininkas privalo užtikrinti, kad pervežami gyvūnai – šunys, katės – būtų tinkamai patalpinti į specialius tokiam pervežimui skirtus narvus;
  • gyvūnai privalo turėti galiojančius sveikatos ir skiepų pažymėjimus, įvežimo į šalį leidimus ir kitus dokumentus, kurių reikalauja įvežimo ar tranzito šalys bei be kurių gyvūnai nebus įleisti į atitinkamas šalis;
  • specialios dėžės konstrukcija privalo būti pakankamai tvirta, kad gyvūnas neturėtų galimybės pabėgti. Dėžėje privalo būti specialus nepralaidus skysčiams padėklas gyvūno šlapimui surinkti. Dėžėje privalo būti tiek erdvės, kad gyvūnas be suvaržymų galėtų jos viduje judėti įvairiomis kryptimis. Jei dėžėje patalpinti keli gyvūnėliai, kiekvienas iš jų turi be suvaržymų judėti konteinerio viduje;
  • nei UAB „Tez Tour“, nei faktinis oro vežėjas neprisiima atsakomybės dėl valstybės (į kurią ir iš kurios vykstama) oficialių institucijų ar tarnybų sprendimų ar veiksmų, susijusių su naminio gyvūno įleidimu / neįleidimu į šalį ir dėl to patirtų nuostolių;
  • Vilniaus oro uosto tarnybos turi teisę savo nuožiūra neleisti registruoti bagažo (naminio gyvūno konteinerio), kaip leidžiamo įsinešti į orlaivio saloną;
  • gyvūno šeimininkas pats pasirūpina gabenimui reikalingu konteineriu. Išsinuomoti narvą oro uoste galimybės nėra;
  • gyvūno gabenimas apmokestinamas 40 EUR mokesčiu į vieną arba 80 EUR į abi puses (mokestis gali keistis);
  • UAB „Tez Tour“ turi teisę atsisakyti gabenti naminį gyvūną be papildomų paaiškinimų.

Dėmesio skrendant iš/į Dubajų, Tenerifę, Las Palmą, Agadirą, Madeirą, Lansarotę, Fuertaventurą gyvūnų gabenimas negalimas

26. Kaip užsakyti gyvūno gabenimo paslaugą?

Keleiviui pageidaujant gabenti naminį gyvūną, kelionių agentūros darbuotojai apie tai privalo informuoti UAB „Tez Tour“ aviacijos skyrių, pateikdami gyvūno aprašymą bei nurodydami keleivių, gabenančių gyvūną, vardus, pavardes, reiso numerius, išvykimo ir grįžimo datas ir užsakymo numerį. Informacija organizatoriui turi būti pateikta ne vėliau kaip 72 val. iki skrydžio. Gavus raštišką atsakymą – patvirtinimą, papildoma paslauga „Gyvūno gabenimas“ turi būti pridėta prie užsakymo. Skrendant iš/į Dubajų, Tenerifę, Las Palmą, Agadirą, Madeirą, Lansarotę, Fuertaventurą gyvūnų gabenimas negalimas.

Keleiviai, gabenantys gyvūną, prieš registruodamiesi į skrydį, privalo pasirašyti „Gyvūnų gabenimo UAB „Tez Tour“ užsakomaisiais reisais taisykles“.

Skrendant iš/į Dubajų, Tenerifę, Las Palmą, Agadirą, Madeirą, Lansarotę, Fuertaventurą gyvūnų gabenimas negalimas.

27. Ką reiškia apgyvendinimo tipas „Tez Express“?

„Ski Express“ – tai „ekonominės klasės“ apgyvendinimo tipas Austrijoje, kai viešbutis perkamas šalyje nežinant jo konkretaus pavadinimo, vietos, kurorto, rajono. Šiuo atveju perkamas tik atitinkamą žvaigždučių kategoriją turintis viešbutis šalyje, į kurią vykstate. Dėl šios priežasties „Ski Express“ kelialapiai paprastai yra pigesni. Viešbutis nebūtinai bus iš UAB „Tez Tour“ kataloge ar interneto svetainėje aprašytų viešbučių. „Tez Express“ – tai „ekonominės klasės“ apgyvendinimo tipas, kai viešbutis perkamas šalyje nežinant jo konkretaus pavadinimo, vietos, kurorto, rajono. Šiuo atveju perkamas tik atitinkamą žvaigždučių kategoriją turintis viešbutis šalyje, į kurią vykstate. Dėl šios priežasties „Tez Express“ kelialapiai paprastai yra pigesni. Viešbutis nebūtinai bus iš UAB „Tez Tour“ kataloge ar interneto svetainėje aprašytų viešbučių.

28. Kaip yra skaičiuojama viešbučio para?

Remiantis tarptautine praktika viešbučio paros pradžia yra laikomas laikas nuo 14 iki 18 val., tai priklauso viešbučio administracijos. Išvykstant apmokėti sąskaitas ir atlaisvinti viešbučio numerį Jūs turite iki 10–12 valandos. Tokia tvarka galioja nepriklausomai nuo to, kad Jūsų atvykimo į viešbutį  laikas yra ankstesnis nei laikotarpis nuo 14 iki 18 val., o išvykimo iš jo vėlesnis nei nuo 10 iki 12 val. Jei yra galimybė, išvykimo iš numerio laikas gali būti pratęstas, tačiau už tai įprastai turistui savarankiškai reikia sumokėti viešbučio administracijos nustatytą papildomą mokestį.

29. Ar skiriasi viešbučio paslaugų kiekis ir kokybė sezono pradžioje ir pabaigoje?

Priklausomai nuo oro sąlygų kurorte bei gyventojų skaičiaus viešbutyje, sezono pradžioje / pabaigoje (Turkijoje balandis, gegužė / spalis, lapkritis; Graikijoje gegužė / spalis; Bulgarijoje birželio pradžia / rugsėjo pradžia) viešbučių teritorijose gali būti neteikiamos kai kurios paslaugos, pvz., gali neveikti atviri baseinai, kai kurie lauko restoranai, barai bei kavinės, vandens kalneliai, gali vykti paplūdimio tvarkymo darbai, nevykti pramoginiai renginiai po atviru dangumi ir pan. Siūlomų paslaugų spektrą, trukmę bei laiką nustato viešbučių administracija (savo nuožiūra). Taip pat viešbučių administracija pasilieka teisę savo nuožiūra keisti sutartyje numatytas sezono pradžios / pabaigos datas bei mokamų / nemokamų paslaugų apimtį. 

30. Kaip yra skaičiuojamas atstumas nuo viešbučio iki paplūdimio?

Paprastai atstumas iki paplūdimio nusakomas metrais. Atstumas skaičiuojamas nuo artimiausio viešbučio teritorijos taško iki jūros (gali būti, kad, pvz., nuo vieno viešbučio korpuso reikės paėjėti 100 metrų, nuo kito – 500 metrų ir daugiau). 

Pažymėtina, kad dėl infrastruktūros vystymo bei statybų kurortuose gali keistis atstumai iki paplūdimio, miesto centro, oro uosto ar kitų objektų.

31. Kas yra viešbutis ant jūros kranto?

Viešbučio, esančio ant jūros kranto, teritorija dažniausiai yra neatskirta nuo paplūdimio, bet pažymėtina, kad galimi atvejai, kai tarp viešbučio teritorijos ir paplūdimio yra promenada. Galimi atvejai, kai viešbutis įsikūręs ant jūros kranto, tačiau dalis teritorijos arba kai kurie korpusai yra per kelią nuo paplūdimio arba pirmoje linijoje. Taip pat viešbučiai, esantys ant jūros kranto,nebūtinai turės ir paplūdimį šalia viešbučio, kadangi viešbutis įgali būti įkurtas ant uolos.

32. Kas yra pirma linija (nuo paplūdimio)?

Šis statusas nusako, kad tarp paplūdimio ir viešbučio nėra kitų pastatų, bet gali būti kelias. Galimi atvejai, kai viešbutis įsikūręs pirmoje linijoje, tačiau dalis viešbučio teritorijos arba kai kurie korpusai įsikūrę ir ant jūros kranto.

33. Kas yra antra linija (nuo paplūdimio)?

Antroje linijoje esantys viešbučiai – tai viešbučiai, kuriuos nuo paplūdimio gali skirti ne vienas kelias ar pastatas, tačiau savo privalumais viešbučiai nebūtinai nusileidžia pirmoje linijoje esantiems viešbučiams. Daugelis aukštesnės kategorijos viešbučių, esančių pirmoje linijoje, turi savo „filialą“ antroje linijoje. Tokiu atveju poilsiautojai, atostogaujantys antroje linijoje nuo jūros esančiame viešbutyje, kartais gali naudotis visa pirmojoje linijoje esančio viešbučio infrastruktūra.

34. Kas yra „Room service“ (aptarnavimas kambariuose)?

Įprastai viešbučio numeryje yra meniu su kainomis prekių ir paslaugų, kurias galima užsisakyti į kambarį. Ir nesvarbu, ar tai bus mažas sumuštinis su gėrimu, ar prabangi vakarienė su šampanu, užsakymą Jums pristatys į numerį. Be maisto, galima užsisakyti ir masažuotojo, kosmetologo paslaugas ir pan. Tereikia paskambinti nurodytu telefonu ir išreikšti savo pageidavimus. Nepamirškite, kad visos numeriuose teikiamos paslaugos yra 10–15 procentų brangesnės, be to, pagal konkrečios šalies papročius, rekomenduojami arbatpinigiai. Kai kuriuose viešbučiuose aptarnavimas numeriuose baigiasi 19 val. arba gali trukti iki 2 val. nakties, tačiau aukščiausios klasės viešbučiuose šios paslaugos yra teikiamos visa parą.

35. Kas tai yra mini baras?

Mini baras – tai viešbučio numeriuose esantis nedidelis šaldytuvas, kuris užpildomas įvairiais gaiviaisiais ir alkoholiniais gėrimais bei užkandžiais (traškučiais, riešutais, šokoladukais ir kt.). Dažniausiai visa tai yra už papildomą mokestį. Gėrimų ir užkandžių kainyną galima rasti šalia mini baro. Žemesnės kategorijos viešbučiuose mini šaldytuvas gali būti užpildomas tik pageidaujant poilsiautojui. Neretai žemesnės kategorijos viešbučiai mini barą užpildo gėrimais tik poilsiautojui paprašius registratūroje arba jame būna tik mineralinis vanduo ir / arba gaivieji gėrimai. Vidutinės kategorijos viešbučiai kambariuose įrengia ir tuščius mini barus, kurie gali būti naudojami kaip šaldytuvai (nepažeidžiant viešbučių vidaus taisyklių). Už mini baro paslaugas paprastai atsiskaitoma išsiregistruojant iš viešbučio. 

36. Kas tai yra Vaikų klubas?

Tai yra viešbutyje dirbanti komanda, kuri nuo ryto iki vakaro organizuoja vaikams konkursus, žaidimus, varžybas ir ugdymo programas. Įprastai vaikų klubai veikia nuo 10 val. iki 18 val., vėliau vaikai kviečiami į kino salę pasižiūrėti animacinių filmų arba pašokti vaikų diskotekoje. Jei vaikas nuspręs palikti pasilinksminimo vietą, jis bus nuvestas pas tėvus.

Vaikų klubai veikia ištisą sezoną, tačiau 3–4* viešbučiai juos gali organizuoti tik aukštojo sezono metu (liepą–rugpjūtį). Kartais už vaikų klubą tenka mokėti papildomai. 

Įprastas į klubą priimamų vaikų amžius – nuo 4 iki 12 metų, tačiau kai kurie viešbučiai nustato kitokias amžiaus grupes: nuo 4 iki 10 metų arba nuo 6 iki 12 metų. Atskiri viešbučiai vaikų klubus skirsto į dvi arba tris amžiaus grupes, pavyzdžiui, nuo 3 iki 6 metų, nuo 7 iki 10 metų ir nuo 11 iki 14 metų, ir tada sudaro programas, kurios būtų įdomios kiekvienai amžiaus grupei. Amžiaus ribos nustatytos tam, kad būtų aiškesnės programos. Problemų gali kilti su visiškai mažais vaikais, kurie greitai pavargsta. Tokiais atvejais „animatoriai“ pataria užsisakyti auklės paslaugas. Auklės paslaugos užsakomos pagal atskirą pageidavimą už papildomą mokestį. 

Personalas, dirbantis vaikų klubuose, ir auklės dažniausiai kalba rusų, anglų arba vokiečių kalbomis. 

37. Kas yra šventinės vakarienės?

Šv. Kalėdų bei Naujųjų Metų ar pan. progomis viešbučiai įprastai ruošia šventines vakarienes, kurių metu gali būti rengiama ir speciali pramoginė programa. Už šias vakarienes paprastai imamas papildomas mokestis, kurį nustato viešbučio administracija. Kainas UAB „Tez Tour“ pateikia pastabose kaip priemoką, kuri nėra įskaičiuota į kelionės kainą, pateikiamą kainų lentelėje. Šventinės vakarienės gali būti privalomos arba pasirenkamos pagal pageidavimą. Taip pat reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kad kai kurie viešbučiai savo nuožiūra gali nustatyti tam tikras gėrimų rūšis ir kiekius, kurie gali būti nemokami šventinių vakarienių metu. Tačiau dažniausiai šventinių vakarienių metu gėrimai  yra neįskaičiuoti į priemokos kainą, net ir užsisakius maitinimo tipą AI („Viskas įskaičiuota“).

38. Kuo skiriasi centriniai ir individualūs oro kondicionieriai ?

Viešbučiuose oro kondicionieriai būna dviejų tipų: centrinis arba individualus.

Centrinis oro kondicionierius valdomas viešbučio administracijos nuožiūra, dažniausiai jis gali veikti tik tam tikromis valandomis arba gali būti įjungiamas kelis kartus per parą. Žmonėms, kurie sunkiai pakelia karštį, tokio kondicionavimo gali ir nepakakti. 

Individualų oro kondicionierių kiekvienas poilsiautojas kambaryje gali reguliuoti savo nuožiūra. Poilsiautojams išėjus iš kambario, kondicionieriai dažniausiai automatiškai išsijungia. 

Kondicionieriai viešbučiuose veikia pagal viešbučio administracijos nustatytą grafiką, priklausomai nuo oro sąlygų ir kitų objektyvių priežasčių. Kiekvienas viešbutis savo nuožiūra nustato ir jų veikimo sezono pradžią, ir pabaigą.

39. Kas yra maitinimas lėktuve?

Skrydžių į Egiptą, Turkiją, Graikiją, Ispaniją, Bulgariją, Italiją ir Austriją metu maitinimas orlaiviuose į kainą neįskaičiuotas. Užkandžius, gėrimus ir pan. turistai gali užsisakyti skrydžio metu iš orlaivio meniu.

Tačiau turistų patogumui yra paruoštas specialus išankstinio užsakymo meniu. Pasirinktus komplektus galima užsakyti iš anksto, dar rezervuojant kelionę turistams.

Vykstant į Tailando kurortus, maitinimas yra įskaičiuotas į kainą. 

40. Kas yra vaiko palyda?

Vaiką iki 5 metų visuomet privalo lydėti suaugę asmenys. Tėvams pageidaujant, vaikui nuo 5 iki 12 metų gali būti skiriama aviakompanijos darbuotojų palydos paslauga. Vaikas viso skrydžio metu yra globojamas aviakompanijos darbuotojų, o atskridus į pasirinktos krypties oro uostą, palydimas iki jį pasitinkančių asmenų. Vaikas nuo registracijos langelio yra palydimas iki lėktuvo, o lėktuvo palydovės, vaiką prižiūri viso skrydžio metu. Atskridus paskirtas oro uosto darbuotojas palydi iki pasitinkančio asmens. Paslaugos kaina – 65,16 EUR (225 LTL) (kaina gali keistis) į vieną pusę.

41. Kaip užsakyti vaiko palydą?

Ši paslauga yra užsakoma prieš skrydį, užpildant „Vaiko be suaugusiųjų palydos“ anketą (4 egz.), kurioje pateikiami šie duomenys: vaiko asmens kodas, vardas, pavardė, asmenų atlydėjusių į / pasitinkančių iš oro uosto duomenys (vardas, pavardė, tikslus adresas bei telefono numeris).

Norint užsakyti vaiko palydos paslaugą, agentūros darbuotojas turi kreiptis į UAB „Tez Tour“ aviacijos skyrių kaip įmanoma anksčiau, bet ne vėliau kaip 48 val. iki skrydžio, ir gavęs raštišką patvirtinimą pridėti šią papildomą paslaugą prie užsakymo.

42. Kas yra žinotina apie skrydį nėštumo metu?

Aviakompanijos „Small Planet Airlines“ taisyklės numato, kad nėščioji privalo turėti pažymą (anglų kalba), kurioje būtų nurodyta nėštumo trukmė ir leidimas skristi. Po 34 nėštumo savaitės skraidyti nepatariama. Po 36 nėštumo savaitės moterys „Small Planet Airlines“ lėktuvais nėra skraidinamos.

Aviakompanijos „Smartlynx“ taisyklės jokių apribojimų nėščiosioms iki 28 nėštumo savaitės nenumato. Besilaukiančioms nuo 28 iki 32 nėštumo savaičių būtina turėti pažymą (anglų kalba), kurioje būtų nurodyta nėštumo trukmė ir leidimas skristi. Vežėjas turi teisę atsisakyti vežti, jeigu moters nėštumas yra daugiau kaip 32 savaičių arba iki 32 savaičių, tačiau komplikuotas, ar moterį, kuri pagimdė kūdikį likus mažiau kaip septynioms dienoms iki skrydžio.

Aviakompanijos „Finnair“ taisyklės jokių apribojimų nėščiosioms iki 27 nėštumo savaitės nenumato. Besilaukiančioms nuo 27 iki 36 nėštumo savaičių būtina turėti pažymą (anglų kalba), kurioje būtų nurodyta nėštumo trukmė ir leidimas skristi. Plačiau...

Nei aviakompanijos „Small Planet Airlines“, „Finnair“, „Smartlynx“, nei UAB „Tez Tour“ neprisiima jokios atsakomybės dėl motinos ar vaiko sveikatos sutrikimų.

Atkreipiame Jūsų dėmesį, kad pažymos apie nėštumą ypač griežtai tikrinamos Turkijoje.