Telefons privātpersonām: city@teztour.lv | Darba laiki: P.-Pk.: 09:00-18:00 +371 67 202 000
TEZ TOUR CITY OFFICE (BERGS) Berga Bazārs, Elizabetes iela 83/85, city@teztour.lv | Darba laiki: P.-Pk.: 09:00-18:00
TEZ TOUR CITY OFFICE (BRĪVĪBAS) Brīvības iela 40, Rīga, city@teztour.lv | Darba laiki: P.-Pk.: 09:00-18:00

Jautājumi un atbildes

 

Reģistrēšanās/autorizēšanās mājaslapā

Jautājums: Pēc tam, kad ievadīts lietotājvārds un parole, parādās uzraksts “Ieeja nav izdevusies. Lietotājvārds vai parole norādīta nepareizi.” Ko darīt?
Atbilde: Esiet uzmanīgi ievadot lietotājvārdu un paroli, pārliecinieties, ka izmantojat vajadzīgo klaviatūras reģistru (augšējo – ar piespiestu shift taustiņu – lielajiem burtiem; apakšējo (bez piespiesta shift taustiņa) – mazajiem burtiem). Ja ieeja joprojām neizdodas, izmantojiet opciju “Aizmirsu paroli”, un sistēma nosūtīs jums jaunu paroli uz e-pasta adresi, kuru esat norādījis reģistrējoties.


Ceļojuma dokumenti

Jautājums: Ja ceļojuma dokumenti izdrukāti no personīgā Kabineta, vai man to oriģināli jāsaņem no kompānijas pārstāvja lidostā?
Atbilde: Nē, ceļojuma dokumenti, kas izdrukāti no personīgā Kabineta, arī ir derīgi lietošanai.

Jautājums: Kā es uzzināšu par jebkādām izmaiņām manā ceļojumā un to, kad dokumenti ir gatavi?
Atbilde: Mēs informējam klientus par visām izmaiņām viņu rezervācijā divos veidos – pa e-pastu un ar SMS. Izmaiņas automātiski tiek izsūtītas, tiklīdz tās veiktas rezervācijā.


Apmaksa

Jautājums: Vai, norēķinoties par ceļojumu ar bankas karti, tiek ieturēta komisijas maksa?
Atbilde: Ne mēs, ne mūsu partneri "SWEDBANK" apmaksas veikšanas brīdī komisiju neņemam. 

Вопрос: Norezervēts ceļojums, bet brīvu numuru viesnīcā nebija. Kā rīkoties šajā situācijā?
Ответ: Mūsu darbinieki piedāvās alternatīvas, kuras uz doto brīdi būs pieejamas. Gadījumā, ja neviens no piedāvātajiem variantiem nebūs piemērots - veiktais avansa maksājums tiks atgriezts.

Jautājums: Vai veicot on-line rezervēšanu, ir iespējams ceļojumu apmaksāt daļēji no vienas kartes un daļēji no otras?
Atbilde: Nē, rezervācijas pieteikuma apmaksa on-line režīmā veicama tikai ar vienu bankas karti.

Jautājums: Vai pastāv iespēja neapmaksāt visu ceļojumu uzreiz?
Atbilde: Jā, protams. Rezervējot ceļojumu 30 un vairāk dienas pirms izlidošanas, jāiemaksā avanss vien 20% apmērā, bet atlikusī summa ne vēlāk kā 30 darba dienas pirms izlidošanas.


Līgums

Jautājums
: Vai es varu rezervēt ceļojumu, kurā dosies cits cilvēks?
Atbilde: Jā, jūs to varat. Līgums tiek slēgts ar ceļojuma pircēju, kurš uzņemas atbildību par visu rezervācijas tūristu informēšanu jautājumos, kuri saistās ar iespējamām izmaiņām rezervācijā (par lidojumu aizkavēšanos vai atcelšanu, par ceļojuma dokumentu gatavību, dažādiem atteikumiem vai izmaiņām utt.).

Jautājums: Ja es, piemēram, būšu kļūdaini uzrakstījis vārdu un uzvārdu – vai man šīs kļūdas jālabo jeb arī varu lidot ar šiem pašiem dokumentiem? Vai iespējams veikt izmaiņas, ja jālabo tikai lidojuma dokuments? Cik tas maksās?
Atbilde: Pēc rezervācijas pieteikuma izveides pārbaudiet, lūdzu, visu rezervācijā ierakstīto tūristu pases datu pareizību.

Uzvārdu un vārdu rakstībā aviokompānijas lidojuma dokumentā (biļetē) tiek pieļauts nekorekts ieraksts (līdz trim simboliem uzvārdā), ja vien tādējādi nemainās ieraksta būtība, kā arī nemainās uzvārda 1. burts (proti, uzvārdu JANSONS nevar mainīt uz KRISTAPSONS). Atkārtots izraksts ir iespējams, taču tādā gadījumā jāpieprasa…

Jautājums: Vai jau rezervētā ceļojumā var tikt mainīti tūristu uzvārdi?
Atbilde: Jā, var tikt mainīti. Taču visas izmaiņas tiek izskatītas individuāli – tāpēc jums nepieciešams nosūtīt uz e-pastu (online@teztour.lv) rezervācijā veicamās izmaiņas. Šīs izmaiņas tiks nosūtītas izskatīšanai uz viesnīcu – arī tamdēļ, lai noskaidrotu to, vai netiks mainīta izmitināšanas cena, jo uz ceļojumu var attiekties īpašo piedāvājumu nosacījumi (agrā rezervēšana, speciālā akcija, last minute u.tml.).

Jautājums: Vai iespējams anulēt apstiprinātu ceļojuma rezervāciju?
Atbilde: Jā, tas ir iespējams, taču rezervācijas anulācijas gadījumā spēkā stāsies līgumā paredzētās soda sankcijas. Lai anulētu rezervāciju, jānosūta pieprasījums uz e-pastu (online@teztour.lv)


Vīzas/pases

Jautājums: Vai varu on-line režīmā iegādāties ceļojumu uz valsti, kur vajadzīga vīza? Kā tādā gadījumā noformēt vīzu?
Atbilde: Jā, jūs varat iegādāties ceļojumu uz valsti, kur nepieciešama vīza (info par vīzam). Piemēram, mēs organizējam vīzu noformēšanu Latvijas nepilsoņiem uz šādām valstīm: Ēģipte, Kuba, Taizeme. Vīzas uz Turciju Latvijas nepilsoņi var noformēt patstāvīgi internetā. Svarīgi!!! Vairumā gadījumu, ceļojot uz valstīm, kuras nav ES dalībvalstis, tūristam jāņem vērā, ka uz brīdi, kad viņš atgriezīsies Latvijā, pasei jābūt derīgai vēl vismaz 6 mēnešus. Citu valstu pilsoņiem informācija par vīzas saņemšanu uz iecerētā ceļojuma valsti jāpieprasa savas valsts vēstniecībā vai konsulārajā iestādē.

 

 

Kontaktinformācija

Pirkt on-line

Mainīt lappuses fonu: