Добрый день, Меня зовут Бабенко Максим, я хотел бы поделиться о поездке в Тайланд и о работе службы поддержки клиентов компании Tez Tour, отельного гида и т.д.
Итак отдыхали мы вдвоем с другом с 07.03.2011 по 21.03.2011г. в Паттае Хард Рок Отель Паттая, в целом о работе экскурсионных гидов остались только положительные впечатления, гид Владимир (встречал нас и отвозил в отель) в полной мере познакомил нас с историей страны, культуре, национальных блюдах, ответил на все наши вопросы, было очень интересно и позновательно. Экскурсионный гид Анна (возила нас на крокодиловую ферму), этот человек просто мастер своего дела, создалось впечатление, что она знает о крокодилах больше тайцов, была очень вежлива и отвечала на все наши вопросы, было очень интересно. СПАСИБО!!!
Но есть одно НО, которое сподвигло меня написать данное письмо. Выезд из отеля был около 4 утра. В 22.00 мы пошли оплатить счета в отеле, тут и начались проблемы, карты моего банка были заблокированы (нет ответа банка), как потом выяснилось его закрыли и он перестал существовать, а счет в 600 долларов нужно было оплачивать, наличности не было совсем, мы позвонили отельному гиду Сергею, который уже отдыхал, рассказав ему о нашей проблемы, он ответил, что ни чем помочь не может все офисы не работают до утра и выхода из данной ситуации он не знает, придется ждать открытия офисов а самолет наш улетит и что с нами будет и как мы будем cуществовать пока мы не найдем деньги он не знает. Звонили 4-5 раз за ночь, а он убиенно спал (но отвечал на звонки), и даже не соизволил приехать и попытаться решить нашу проблему.
Позвонив в Россию узнали номер службы поддержки в Паттае, после чего позвонили туда, мило пообщались минут 15, итог девушка-специалист тоже выхода не знает, и не может ответить как быть и что делать. Просидели до 4 утра приехал автобус без гида, водитель понимая что у нас какие то проблемы стал звонить кому то, на том конце была русская девушка выслушав нас она сказала что попробует решить нашу проблему, хотя этим должен заниматься спящий отельный гид Сергей, постояв минут 10-15 наш автобус уехал и мы остались одни, один на один со своими проблемами.
Мы настояли чтобы на рецепшен вызвали русскую девочку Алю работающую в этом отеле с русскими клиентами (с большим скандалом они согласились ей звонить), в итоге когда спустилась Аля она решила наши проблемы за 10-15 минут, оплатила нам такси и не отвернулась от нас в отличие от вышеперечисленных сотрудников Вашей компании. Кроме того оплатила нам такси до аэропорта и убедилась в том что мы благополучно добрались и долетели до дома, хотя могла бы так же мирно спать как наш гид, это же не ее проблемы что у нас карты заблокировали.
У меня есть огромная просьба раз уж Ваши сотрудники не смогли и не хотели решать наши проблемы, все это сделала Аля из Хард Рок Отеля, которая впринципе отношения к Вашей компании не имеет, я прошу Вас выслать благодарственное письмо в адрес Хард Рок Отеля и отблагодарить данного человека который по ночам не спит а спасает Ваших туристов (как отблагодарить, на Ваше усмотрение, выслать письмо, материально, можно кое кого наказать дисциплинарно и сэкономленные средства отдать ей она это заслужила, или просто купить огромный букет цветов и поблагодарить ее за то что она делает). Причем то о чем я прошу в полной мере бы перекрыло тот негатив о котором я рассказал в этом письме, мы являемся постоянными клиентами вашей компании. Я не первый раз слышал как Аля ездит спасает туристов, выручает, ездит в больницы по ночам с горе туристами наступившими на морских ежей, и еще нас спасла.
Вот ее данные если у Вас все таки будет желание отблагодарить ее от лица компании и выполнить нашу просьбу:
Альбина Александровна Гуляева телефон: +6688***2709.
С Уважением Бабенко Максим и Усатов Максим.