Frequently Asked Questions

Файлы для загрузки (все города)
published: 20.09.2011

Подробные презентации по направлениям и ответы на многие вопросы можно найти здесь.

Часто задаваемые вопросы
published: 07.08.2013

Где найти:

Что делать, если:


Информация о сотрудничестве

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество".


 

Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет

Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.


 

Информация о системе тарифов

Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.

Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.

Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.

Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.

Изменения по системе тарифов

  • при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
  • при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.

Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в "Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов" (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).


 

Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)

Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе "Авиаперелёты" - "Стоимость авиабилетов". Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).

Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.

Информацию по обязательным доплатам за праздничные ужины, можно найти в суточных ценах на отели, а также в описании отеля, в правой части, раздел «Внимание».  

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.

 

Также информацию по трансферам можно найти в разделе «Трансферы» в правом блоке в описании каждой страны.

 

Для более удобной навигации, можно пользоваться ссылкой «Доплаты к турам», которая расположена в центре агентской страницы в разделе «Оперативная информация»

 

 

Каталог отелей

Каталог отелей, кроме раздела «Каталог» по каждой стране на агентской странице, доступен также на главной странице (баннер с мелкими квадратными фотографиями) и в закладке «Туристам». Он также доступен при нажатии на название страны в разделе «География TEZ TOUR» на главной странице.

После выбора интересующей Вас страны в разделе «География TEZ TOUR» перейдите в раздел «Отели»:

 

Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию. В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.

 

Справа от  списка отелей - разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, свадебными пакетами, а также с информацией о визовых формальностях, трансферах и страховании.

 

 

Информация по авиаперелетам

Бронирование туров на регулярных рейсах - новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. Подробная пошаговая инструкция

 

Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который  расположен на главной странице в закладке «Агентствам»:

 

В верхней части размещены разделы: Авиакомпании, Стоимость авиабилетов, Изменения в расписании, Проверить время вылета, Расписание рейсов и наличие авиабилетов.

Раздел  «Авиакомпании» содержит всю необходимую информацию о правилах провоза багажа разных авиакомпаний:

 

«Стоимость авиабилетов» в файле формата «Excel». Обратите внимание на правильный город вылета. Если вам нужна стоимость авиабилетов для другого города вылета, то выберите его из выпадающего списка вверху страницы.

 

«Изменения в расписании» также различаются от города к городу.

 

«Проверка времени вылета» - необходимо ввести номер рейса, аэропорт вылета, номер рейса и дату. По умолчанию выводятся рейсы, вылетающие в ближайшее время.

 

Наличие мест на рейсах можно проверить по ссылке Расписание рейсов и наличие авиабилетов.

 

 

Суточные цены

Информацию по суточным ценам на отели, а также дополнительную информацию можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице.


Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)

Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов».

Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.


 

Информация по перекресту рейсов

 

Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в файле «Стоимость авиабилетов».


 

Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)

Информацию по нестандартным решениями туров можно найти нижней части  агентской страницы.

В данном разделе представлены корпоративные проекты, примеры корпоративных программ, отели с конференц-залами, нестандартные варианты размещения, спортивные проекты, VIP отдых и услуги, VIP встречи - проводы, свадебные церемонии.

 


 

Способы оплаты туров

Информацию по способам оплаты туров можно найти в центре агентской страницы, в разделе «Быстрые ссылки», ссылка  «Как оплатить туры TEZ TOUR»

 

 

Информация по выдаче документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.


 

Информация по бонусной программе TEZ-Bonus

Информацию по бонусной программе TEZ-bonus можно найти в центре агентской страницы в разделе «Специальные программы и сервисы» или в разделе «Это важно» на той же странице.

 

 

Контакты

Краткую контактную информацию для данного города вылета можно увидеть на агентской странице.

Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании».

Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

 

 

Подписка на рассылку

Форма подписки на рассылку с оперативной информацией находится в нижней части агентской страницы:

 

 

Нет паспортных данных туристов

Если на момент бронирования нет номера ОЗП, даты его окончания, то при онлайн-бронировании соответствующие графы надо оставить незаполненными. Напоминаем, что паспортные данные необходимо внести не менее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета. Если паспортные данные не будут внесены в этот срок, то на заявку выставляется штраф в размере 25 у.е. на человека.

 

Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет

Перед бронированием туров с инфантами, убедительно просим уточнять доплаты за инфанта.

Для внесения инфантов в заявку, необходимо в примечании к заявке написать текст приблизительно следующего содержания:

Просим вас добавить инфанта IVANOV IVAN  06.02.2013  64№1234567 до 16.07.2018.

Где:
IVANOV IVAN – фамилия и имя инфанта в латинской транскрипции,
06.02.2013 – дата рождения инфанта,
64№1234567 до 16.07.2018 – серия, номер заграничного паспорта и срок окончания ОЗП.

 


 

Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:

Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).

Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).


 

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки. 


 

Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)

 

Если возникли вопросы по отелю,  по  стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:

Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:

  • Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
  • Цена для граждан другой страны (иностранец)
  • Стоимость проживания инфанта
  • Дополнительная скидка
  • Сложные размещения не по контракту
  • Стоимость нестандартного номера
  • Цена отеля без контракта
  • Вопрос по отелю

Тело письма:

  • Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
  • Страна:
  • Отель:
  • Даты проживания:
  • Тип номера:
  • Тип размещения:
  • Пансион:
  • Текст вопроса:
ГородE-mail
Москва и прочие города вылета info@tez-tour.com
Волгоград info@volgograd.tez-tour.com
Воронеж info@vrn.tez-tour.com
Екатеринбург info@ekb.tez-tour.com
Иркутск info@irk.tez-tour.com
Казань kazan@tez-tour.com
Кемерово info@kemerovo.tez-tour.com
Краснодар krasnodar@tez-tour.com
Красноярск info@kras.tez-tour.com
 
ГородE-mail
Нижний Новгород info@nn.tez-tour.com
Новосибирск info@nsk.tez-tour.com
Кавказские Минеральные Воды kmv@tez-tour.com
Пермь book@ekb.tez-tour.com
Ростов-на-Дону rostov@tez-tour.com
Самара info@samara.tez-tour.com
Санкт-Петербург info@spb.tez-tour.com
Тюмень info@tumen.tez-tour.com
Уфа ufa@ufa.tez-tour.com
Челябинск info@chlb.tez-tour.com

 

Пример письма:

Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)

Страна: Таиланд

Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT

Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011

Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building

Тип размещения: DBL+2CHD

Пансион: BB

Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?


 

Надо рассчитать сложный тур

Для правильного расчета нестандартных туров настоятельно рекомендуем ознакомиться с обучающим видео: Расчет и бронирование нестандартных туров. Особенности для разных направлений.


 

Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену

 

Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.

Создаются заявки также, как и при обычном бронировании - через онлайн кабинет.

В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».

Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.

Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.

Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

  • Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
  • Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
  • Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию - 3 заявки.
  • Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты - времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
  • Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 6 туристами.
  • Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.

 

Надо сделать изменения по заявке

Необходимо изменить/внести паспортные данные туриста – можно изменить самостоятельно, нажав кнопку «редактировать» в графе «туристы». Если редактирование паспортных данных в системе online-бронирования невозможно, то необходимо отправить письмо с просьбой отредактировать/внести паспортные данные на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки).

Необходимо сделать любые другие изменения по заявке (изменение дат, замена туристов и прочее) - необходимо отправить письмо со всеми изменениями на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки), а также на электронную почту Вашему куратору.  Обращаем Ваше внимание, что при изменении заявка будет пересчитана по действующим тарифам/суточным ценам.

ГородE-mail
Москва и прочие города вылета book@tez-tour.com
Волгоград info@volgograd.tez-tour.com
Екатеринбург book@ekb.tez-tour.com
Кавказские Минеральные Воды kmv@tez-tour.com
Казань kazan@tez-tour.com
Краснодар krasnodar@tez-tour.com
Красноярск info@kras.tez-tour.com
Нижний Новгород info@nn.tez-tour.com
 
ГородE-mail
Новосибирск info@nsk.tez-tour.com
Пермь book@ekb.tez-tour.com
Ростов-на-Дону rostov@tez-tour.com
Самара info@samara.tez-tour.com
Санкт-Петербург book@spb.tez-tour.com
Тюмень info@ekb.tez-tour.com
Уфа ufa@ufa.tez-tour.com
Челябинск info@ekb.tez-tour.com


 

Надо аннулировать заявку

Для того, чтобы аннулировать заявку, необходимо отправить письмо на адрес для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки) с текстом «Просим аннулировать заявку №». Копию данного письма необходимо отправить вашему куратору.

Обращаем Ваше внимание, что аннуляция будет происходить строго в соответствии с заключенным договором, в случае возникновения при аннуляции фактически понесенных затрат они будут применены вне зависимости от того, была или нет произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты.

ГородE-mail
Москва и прочие города вылета book@tez-tour.com
Волгоград info@volgograd.tez-tour.com
Екатеринбург book@ekb.tez-tour.com
Казань kazan@tez-tour.com
Краснодар krasnodar@tez-tour.com
Красноярск info@kras.tez-tour.com
Нижний Новгород info@nn.tez-tour.com
Новосибирск info@nsk.tez-tour.com
 
ГородE-mail
Кавказские Минеральные Воды kmv@tez-tour.com
Пермь book@ekb.tez-tour.com
Ростов-на-Дону rostov@tez-tour.com
Самара info@samara.tez-tour.com
Санкт-Петербург book@spb.tez-tour.com
Тюмень book@ekb.tez-tour.com
Уфа ufa@ufa.tez-tour.com
Челябинск book@ekb.tez-tour.com


 

Туристы забыли вещи на курорте

Компания TEZ TOUR не занимается поиском пропавших или забытых вещей, но руководствуясь, исключительно, заботой и трепетным отношением к нашим туристам, TEZ TOUR оказывает содействие в поиске: любимых детских игрушек весом до 1 кг, документов, телефонов, флэш-карт, фото и видеокамер.

Найденные вещи хранятся в офисе TEZ TOUR не дольше 15 месяцев. Обнаруженные вещи силами Компании TEZ TOUR в отправляющие офисы не передаются.

Сувениры, приобретенные в стране пребывания, и одежда не разыскиваются.

Согласно договора на оказание туристических услуг, Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.
Также Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов Клиента на всем протяжении поездки.

Change background: