Вопросы и ответы

Регистрация/авторизация на сайте

Вопрос: Я ввожу логин и пароль, появляется сообщение: "неправильно введен логин или пароль". Что делать?

Ответ: требования такие же, как в остальных сервисах: вводите внимательнее, обращайте внимание на регистр (прописные и строчные буквы). Если не получается, воспользуйтесь формой "Забыл пароль" - система вышлет Вам новый на почту, указанную при регистрации.

 

Документы на тур

В: Если я распечатал документы, надо ли получать оригиналы у представителя в аэропорту?

О: Нет, пакет документов, распечатанный Вами из личного кабинета, является действительным. Не нужно дополнительно ничего получать.

В: Как я узнаю о каких-либо изменениях в моем туре и о готовности документов?

О: Мы уведомляем покупателей о всех изменениях в туристической заявке двумя способами - по e-mail и SMS. Они отправляются автоматически сразу после внесения тех или иных изменений.

В: Я не могу распечатать документы - у меня нет такой возможности. Как быть?

О: Сообщите, пожалуйста, об этом нам. В большинстве случаев Вы можете получить документы в аэропорту вылета (если рейс провожают наши представители). Для этого нужно заполнить и подписать соответствующее заявление, отсканировать его и отправить на адрес tourist@tez-tour.com или своему куратору.

В: Будут ли мне начислены бонусы "Спасибо", если тур приобретен в агентстве?

О: Нет, согласно правилам акции бонусы начисляются участникам программы "Спасибо от Сбербанка" при покупке туров онлайн (то есть самостоятельно) через сайт tez-tour.com.

 

Оплата

В: Взимается ли комиссия при проведении платежа?

О: Комиссия не взимается.

В: Если приходит отказ по каким-либо причинам, через какое время деньги вернутся обратно на карту?

О: Как правило, деньги возвращаются на карту мгновенно. Возможны небольшие задержки, это зависит от банка, держателем карты которого Вы являетесь.

В: Я живу в Австралии. Могу ли я оплатить тур картой, выданной мне в банке этой страны?

О: Да, можете. Мы обеспечили возможность оплаты картами банков большинства стран мира. Однако, в случае возникновения проблем с оплатой, сообщите об этом нам, и мы откроем возможность оплаты картами банков Вашей страны.

В: Можно ли при онлайн-бронировании оплатить часть суммы с одной карты, а часть с другой?

О: Нет, оплата заявки производится только с одной карты.

В: Есть ли возможность сделать предоплату за тур, если до вылета остается много времени (несколько месяцев), а доплатить потом?

О: Да, возможно для туров на чартерных рейсах, отмеченных в подборе значком раннего бронирования.

 

Договор

В: Могу ли я быть заказчиком тура, но полетит другой человек?

О: Да, можете. Договор заключается с покупателем тура, который берет на себя ответственность об информировании всех туристов по всем изменениям в заявке (задержке или отмены рейсов, готовности документов, отказа в проживании и т.д.).

В: Я ошибся в написании имени и фамилии, надо ли исправлять или можно лететь с этими документами? Можно ли внести исправления только в страховку, если нужна переписка билета, сколько это стоит?

О: После внесения заявки, пожалуйста, проверяйте правильность написания Ваших паспортных данных. По фамилиям и именам авиакомпаниями допускается некорректное написание до 3 символов в фамилии, если не искажается ее суть. То есть IVANOVA поменять на PETROVA нельзя. Так как туроператор TEZ TOUR выписывает авиабилеты (за 2-4 дня до вылета) в авиакомпаниях, повторная выписка возможна для нас, но уже со штрафами и неустойками со стороны той или иной авиакомпании. Повторная выписка одного экземпляра документов с измененными паспортными данными стоит 25 у.е. (у.е - валюта заявки). Изменения информации в страховых полисах мы делаем бесплатно.

 

Визы

В: Могу ли ли я приобрести тур онлайн в визовую страну? Как быть с оформлением визы в этом случае?

О: Да, Вы можете купить тур в визовую страну, однако при покупке туров онлайн туристы либо должны иметь на руках действующую визу, либо открывать ее самостоятельно через визовые центры или напрямую в консульствах. После оплаты забронированного тура мы бесплатно предоставляем документы, которые Вам потребуются (визовые ваучеры, приглашения и т.д.).

Контактная информация

Купить онлайн

Изменить фон страницы: