Вопросы и ответы

Регистрация\авторизация на сайте

Вопрос: ввожу логин-пароль - пишет, что "неправильно введен логин или пароль". Что делать? 

Ответ: требования такие же-как в остальных сервисах-вводите внимательнее, обращайте внимания на регистр (прописные и строчные буквы). Если не получается-воспользуйтесь формой "Забыл пароль"-система вышлет Вам новый на почту, указанную при регистрации.

Документы по туру

В: если я распечатал документы, надо ли получать в аэропорту у представителя оригинал?

О: Нет, пакет документов, распечатанный Вами из личного кабинета является действительным. Не нужно дополнительно ничего получать.

В: как я узнаю о каких-либо изменениях в моем туре и о готовности документов?

О: Мы уведомляем покупателей о всех изменениях в туристической заявке двумя способами-по e-mail и SMS. Они отправляются автоматически сразу после внесения тех или иных изменений.

В: я не могу распечатать документы -у меня нет такой возможности. Как быть? 

О: Сообщите пожалуйста об этом нам. В большинстве случаев Вы можете получить документы в аэропорту вылета (если рейс провожают наши представители)-для этого нужно заполнить и подписать соответствующее заявление, отсканировать его и отправить на адрес tourist@tez-tour.com или своему куратору. 

В: будут ли мне начислены бонусы "Спасибо", если тур приобретен в агентстве?

О: нет, согласно правилам акции бонусы начисляются участникам программы "Спасибо от Сбербанка" при покупке туров онлайн (то есть самостоятельно) на сайте tez-tour.com 

Оплата 

В: взимается ли комиссия при проведении платежа? 

О: Комиссия не взимается.

В: если приходит отказ по каким-либо причинам, через сколько вернутся деньги на карту? 

О: Как правило, деньги возвращаются на карту мгновенно. Возможны небольшие задержки, это зависит от банка, держателем карты которого Вы являетесь.

В: я живу в Австралии, могу ли я оплатить картой, выданной мне в банке этой страны? 

О: Да, можете. Мы открыли для оплаты картами банков большинства стран мира. Однако, в случае возникновения проблем с оплатой-сообщите нам и мы откроем возможность оплаты картами банков Вашей страны. 

В: при он-лайн бронировании можно оплатить часть суммы с одной карты, а часть с другой?

О: Нет, оплата заявки производится только с одной карты.

В: есть ли возможность сделать предоплату за тур, если до вылета остается много времени (несколько месяцев), а доплатить потом?

О: Нет, на данный момент возможно оплата только 100% от суммы тура и только онлайн. Однако мы работаем над внедрением этого.

Договор

В: могу ли я быть заказчиком тура, но полетит другой человек?

О: Да, можете. Договор заключается с покупателем тура, который берет на себя ответственность об информировании всех туристов по всем изменениям в заявке (задержке или отмены рейсов, готовности документов, отказа в проживании и т.д.) 

В: я ошибся в написании имени-фамилии, надо ли исправлять или можно лететь с этими документами? Можно ли внести исправления только в страховку, если нужна переписка билета, сколько это стоит?

О: После внесения заявки, пожалуйста, проверяйте правильность написания Ваших паспортных данных. По фамилиям и именам-авиакомпаниями допускается некорректное написание до 3 символов в фамилии, если не искажается ее суть. То есть IVANOVA поменять на PETROVA нельзя. Так как туроператор TEZ TOUR выписывает авиабилеты (за 2-4 дня до вылета) в авиакомпаниях, повторная выписка возможна для нас, но уже со штрафами и неустойками со стороны той или иной авиакомпании. Повторная выписка одного экземпляра документов с измененными паспортными данными стоит 25 у.е. (у.е-валюта заявки). Изменения информации в страховых полисах мы делаем бесплатно.

Визы

В: могу ли ли я приобрести тур онлайн в визовую страну? Как быть с оформлением визы в этом случае?

О: Да, вы можете купить тур в визовую страну (кроме ОАЭ), однако при покупке туров онлайн туристы либо должны иметь на руках действующую визу, либо открывать ее самостоятельно через визовые центры или напрямую в консульствах. После оплаты забронированного тура мы предоставляем документы, которые вам потребуются (визовые ваучера, приглашения и т.д.) 

Если Вы забронировали тур в ОАЭ и Вам нужна виза-нужно сообщить об этом куратору Вашей заявки. Стоимость оформления визы 85$; дети, вписанные в паспорт родителя, – бесплатно. 

Контактная информация

Купить онлайн

Изменить фон страницы: