АЭРОФЛОТ

Официальный сайт авиакомпании: www.aeroflot.ru

Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в кабину, должен быть предъявлен при регистрации на рейс, что вызвано требованиями обеспечения безопасности полета.

Уважаемые пассажиры, обращаем ваше внимание, что нормы бесплатного провоза багажа зависят от направления полета и класса обслуживания.

Багаж пассажира, который авиакомпания принимает к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке самолета.

С 01.04.2011 а/к Аэрофлот вводит новую упрощенную схему определения нормы бесплатного провоза багажа на основе штучной системы на всех своих маршрутах.

На рейсы Москва - Анталия - Москва SU5220/SU5221 и SU5222/SU5223 заказ спец. услуг (таких как питание, люльки для младенцев, провоз животных, внесение бонусных карт и т.д.) компанией TEZ TOUR невозможен. Выписка билетов начинается за 3-4 дня до вылета, а заказ данных услуг производится после выписки билетов на общих основаниях, но не менее чем за 36 часов. После этого агентства или непосредственно сами туристы через call-центр а/к "Аэрофлот" делают заказ нужных спец.услуг.

Бронирование определенного места в салоне самолета компанией TEZ TOUR не производится. Для этого существует он-лайн регистрация.

Вниманию Агентов ОАО «Аэрофлот» на территории РФ, оформляющих авиаперевозки на рейсы ОАО «Аэрофлот»!

Информируем Вас об изменениях, которые внесены в Технологию заполнения контактных данных пассажиров: при создании PNR пассажира Агент должен указывать телефонный номер только Пассажира (не допускается введение номеров общего назначения), а также адрес электронной почты Пассажира (раздел 4.1 «Требования к заполнению телефонных номеров пассажиров», раздел 4.2 «Требования к заполнению адреса электронной почты пассажира»).
Агент обязан соблюдать требования Технологии заполнения контактных данных пассажиров. В случае несоблюдения условий указанной Технологии Агент обязан компенсировать все расходы Перевозчика, понесенные в результате несвоевременного оповещения Пассажира об изменениях в расписании рейсов Перевозчика или смене терминала. За указанные нарушения Агент уплачивает штраф Перевозчику в размере 100 (сто) долларов США за каждое нарушение на МВЛ и 30 (тридцать) долларов США за каждое нарушение на ВВЛ в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ на день оплаты.
Согласно п.12.4. Агентского соглашения об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории РФ (далее — Агентское соглашение), п.3.8. «Инструкции по продаже и оформлению перевозок на рейсы ОАО «Аэрофлот» для агентов, работающих с использованием системы взаиморасчетов BSP» (далее — Инструкция) Перевозчик имеет право в одностороннем порядке закрыть доступ Агенту к информационным ресурсам Перевозчика в Системах бронирования при нарушении Агентом условий Агентского соглашения, Инструкций, Технологий, Правил перевозок, Правил применения тарифов и иных нормативных документов Перевозчика, размещенных на сайте Перевозчика.


А. Бесплатная норма провоза багажа

В соответствии с принятыми изменениями, с 01.08.2011 г. действуют следующие нормы бесплатного провоза багажа:

1. Основное правило

Класс обслуживанияНорма бесплатного провоза багажа
Экономический класс (группы Оптимум, Бюджет, Промо**) 1 место*
Экономический класс (группа Статус) 2 места*
Бизнес-класс 2 места*

* параметры единицы места багажа зависят от класса обслуживания, а именно:

1 место для бизнес-класса = max 32 кг и 158 см по сумме трёх измерений.

1 место для экономического класса обслуживания = max 23 кг и 158 см по сумме трёх измерений.

Исключение: при перевозке в Канкун (Мексика) в бизнес- и экономическом классе 1 место багажа представляет собой одно место регистрируемого багажа весом до 15 кг (включительно), сумма трех измерений которого не превышает 158 см.


** в том числе премиальные авиабилеты.

Для пассажиров – обладателей карт программ лояльности Аэрофлота и других участников альянса SkyTeam уровней Silver/Elite и Gold/Elite Plus дополнительно к бесплатной норме багажа предоставляется 1 место в соответствии с классом обслуживания.

Данная привилегия предоставляется только в том случае, если Аэрофлот выступает оператором рейса. На рейсах, выполняемых другими перевозчиками альянса SkyTeam, дополнительные нормы провоза багажа для часто летающих пассажиров регулируются политикой компании-оператора. Если Вы путешествуете на одном рейсе группой из 2-х и более человек (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку) с одной целью поездки в один и тот же аэропорт назначения или остановки, то по Вашему желанию разрешается применить сумму норм бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров (не относится к перевозке оружия и боеприпасов). Нормой провоза багажа является количество мест (вес багажа не подлежит суммированию).

2. Исключения

Класс обслуживанияИсключениеНорма бесплатного провоза багажа
Экономический класс Перевозки между пунктами США (кроме от/до Нью-Йорка/Вашингтона) и БСВ/Азии (кроме пунктов Российской Федерации в Азии, а также Ташкента, Бишкека) /Африки 2 места
Перевозки в/из пунктов Индии 2 места
Перевозки от/до Нью-Йорка/Вашингтона/Еревана 2 места
Перевозки экипажей морских судов 2 места
Младенцы 1 место (max 10кг и 115cм)
FFP – Gold, Silver, Elite, Elite plus +1 место
Бизнес-класс FFP – Gold, Silver, Elite, Elite plus +1 место

ТОЛЬКО для внутренних перевозок, начинающихся и оканчивающихся в РФ. В случае, если общий вес багажа пассажира, включая багаж в кабину, не превышает 10 кг, количество мест не ограничивается.

 

Б. Ставки оплаты багажа сверх нормы

В случае если Ваш багаж по весу, ширине или высоте превышает нормы бесплатного провоза багажа, Вам будет необходимо доплатить за сверхнормативный багаж по тарифам, указанным ниже.

Тариф на сверхнормативный багаж распространяется на участок перевозки до пункта первой остановки на маршруте более 24 часов.

КатегорияВнутренние перевозкиМеждународные перевозки*
По весу 23кг – 32кг 50 EUR 100 EUR/USD
32кг – 45кг 100 EUR 150 EUR/USD
По сумме трех измерений 158см – 203см 100 EUR 100 EUR/USD
Более 203cм 150 EUR 150 EUR/USD
По количеству мест Второе место 50 EUR 50 EUR/USD
Третье и последующее место 150 EUR 150 EUR/USD

 

В. Нестандартный багаж

Перевозка всех видов сверхнормативного и/или нестандартного багажа осуществляется по предварительному согласованию с перевозчиком при бронировании и покупке авиабилета.


Лыжное оборудование, велосипеды, оборудование для гольфа

Расценивается как 1 место и входит в норму бесплатного провоза багажа (вес и размер игнорируются). Соответствующая ставка оплаты багажа сверх нормы по количеству будет применяться, если сумма мест багажа пассажира превысит указанное в билете количество мест бесплатного провоза багажа. На одного пассажира приходится один комплект лыж/велосипед или один комплект для гольфа.


Другое спортивное оборудование

Расценивается как 1 место и входит в бесплатную норму провоза багажа. Соответствующая ставка оплаты багажа сверх нормы по количеству будет применяться, если сумма мест багажа пассажира превысит указанное  в билете количество мест бесплатного провоза багажа. Также дополнительная оплата потребуется в случае, если размер и/или вес оборудования превышает установленную норму бесплатного провоза багажа.

Музыкальные инструменты

Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне. При перевозке музыкальных инструментов в пассажирском салоне применяются правила перевозки для багажа, перевозимого в пассажирском кресле.

Детские коляски

Детские коляски (в т.ч. коляски, складывающиеся по конструкции «трость») перевозятся в багажном отсеке и принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы, если пассажир путешествует с ребенком. Вы можете использовать детскую коляску в аэропорту до посадки на борт. После объявления о начале посадки на рейс, Вы передаете коляску сотруднику аэропорта для загрузки в багажное отделение самолета.

Инвалидные коляски

Перевозятся бесплатно сверх установленной нормы при одновременном перелете рейсом Аэрофлота пассажира, который использует данную инвалидную коляску.

  • Перевозка инвалидных кресел с сухозаряженными батареями осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле.
  • Инвалидные кресла с батареями гелиевого типа могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован.
  • Перевозка инвалидных кресел с батареями электролитного типа осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирован.

Собака-поводырь

Бесплатно



Животное в кабину

Не входит в бесплатную норму провоза багажа. Дополнительная оплата будет рассчитана по ставке второго места багажа. Однако, действующие правила ограничивают перевозку в кабине животного весом более 8 кг.

Животное в багаж

Не входит в бесплатную норму провоза багажа. Дополнительная оплата будет рассчитана по ставке второго места багажа. Также дополнительная оплата потребуется в случае превышения размера или веса животного установленных норм.

 

Г. Правила перевозки багажа в салоне самолета

Ответственность за сохранность багажа, перевозимого в кабине возложена на пассажира.

Нормы провоза багажа в салоне воздушного судна:

Бизнес класс, «Премьер», «Президент» — 1 место багажа весом до 15 кг;

Экономический класс — 1 место багажа весом до 10 кг.

В сумме трех измерений размер не должен превышать 115 см (55?40?20). Сверх установленной нормы дополнительно к разрешенному багажу «В кабину» можно взять с собой следующие предметы:

  • дамская сумочка/мужской портфель или папка для бумаг,
  • пластиковый пакет,
  • букет цветов,
  • портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамера,
  • печатные издания для чтения в полете,
  • питание для ребенка и детская дорожная колыбелька,
  • зонтик, трость,
  • пальто или плащ, плед,
  • костыли (если они необходимы пассажиру в полете),
  • сумка с покупками из магазина «Duty Free», не превышающую установленные авиакомпанией нормы по весу и габаритам.
С 01.03.2009 года в Европейском Союзе (ЕС) введен регламент № 206/2009, запрещающий ввоз на территорию стран ЕС молочных и мясных продуктов в багаже и ручной клади в салоне воздушного судна.
Исключение: детское и специальное диетическое питание, предписанное по медицинским показаниям.

ВИП-услуги авиакомпании Аэрофлот

Залы ожидания

Если вы путешествуете бизнес-классом или являетесь обладателем Золотой карты Аэрофлот Бонус или SkyTeam Elite Plus на международных или стыковочных с международными рейсах, компания Аэрофлот предлагает вам провести время перед вылетом с комфортом в залах ожидания. Здесь есть все необходимое, чтобы расслабиться, отдохнуть от суеты аэропорта или поработать.

Обладатели Золотой карты Аэрофлот Бонус или SkyTeam Elite Plus могут пригласить в зал ожидания одного гостя.


Зал ожидания Шереметьево D(3)

Бизнес-зал
Зал ожидания "Классика"
Зал ожидания "Джаз"
Зал ожидания "Блюз"

В терминале D расположено 3 зала ожидания: «Классика» для пассажиров, путешествующих по внутрироссийским маршрутам, а также «Джаз» и «Блюз» для международных направлений. Залы открыты круглосуточно*. Все залы ожидания являются некурящими.

*Обращаем ваше внимание на то, что время пребывания пассажира в залах ожидания ограниченно: не более четырех часов до вылета, за исключением транзитных/ трансферных пассажиров.

Если с вами путешествуют дети до 7-ми лет, имеющие билет экономического класса, они могут провести время в зале ожидания вместе с вами.

Отдых и комфорт

Залы оборудованы всем необходимым для вашего уюта и комфорта: здесь можно посмотреть последние новости и другие передачи на широких плазменных экранах, почитать свежие газеты и журналы или просто расслабиться в комфортных креслах.

В залах ожидания «Джаз» и «Блюз» можно воспользоваться удобными душевыми комнатами, которые помогут освежиться и восстановить силы.

Напитки и закуски

В баре вы всегда найдете алкогольные и безалкогольные напитки на любой вкус. А желающие перекусить могут насладиться свежей выпечкой, сэндвичами, тарталетками с разнообразными начинками и другими закусками.

Работа и Интернет

Вам необходимо решить деловые вопросы? В вашем распоряжении — персональные компьютеры с бесплатным доступом в Интернет и бесплатная беспроводная сеть Wi-Fi, благодаря чему вы всегда можете оставаться на связи.

Как попасть в залы ожидания в Шереметьево D(3)
  • «Классика» — после специального контроля направо, далее на 4-ый этаж на лифте или по лестнице, расположенных напротив 16-го выхода на посадку.
  • «Джаз» — после прохождения таможенного и пограничного контроля налево, далее на 4-ый этаж на лифте.
  • «Блюз» — после прохождения таможенного и пограничного контроля направо, далее на 4-ый этаж на лифте. Зал ожидания Шереметьево F(2) и Шереметьево B(1).

Зал ожидания Шереметьево F(2) и Шереметьево B(1)

  • Свежие газеты и журналы
  • TВ и доступ в Интернет
  • Легкие закуски, алкогольные и безалкогольные напитки
  • Чай и кофе

Зал ожидания Шереметьево F(2) расположен на 2-ом этаже за боксами паспортного контроля Зала вылета. Работает ежедневно круглосуточно.

Зал ожидания Шереметьево B(1) находится в зоне вылета на 1-ом этаже. Работает ежедневно круглосуточно.


Услуги на борту

Бизнес-класс Премьер

На борту новых аэробусов А319/320/321 вы сможете в полной мере ощутить преимущества индивидуального обслуживания и повышенный уровень комфорта.

Еще до момента взлета пассажирам предлагаются напитки: шампанское, апельсиновый, яблочный или томатный сок, минеральная вода.

Дорожные наборы для детей в возрасте от 3 до 12 лет и взрослых пассажиров в зависимости от времени вылета и продолжительности полета.

Услуги связи на борту
Кресла в салоне класса Премьер

Ваш полет станет максимально комфортным благодаря услуге «На высоте», позволяющей во время полета оставаться на связи с семьей, друзьями и коллегами! Аэрофлот — первая в России авиакомпания, предоставляющая возможность совершать и принимать голосовые вызовы, отправлять и принимать SMS- или MMS-сообщения, а также пользоваться Интернетом во время полета на бортах среднемагистральных лайнеров Airbus А321 «М. Келдыш» и «Н. Вавилов», Airbus 320 «Рахманинов С.В.».

Во время полета услуга доступна клиентам МегаФона и абонентам других российских и зарубежных мобильных операторов, имеющих роуминговые соглашения с ОАО «МегаФон».

Описание кресел в салоне класса Премьер

Кресла в салоне класса Премьер обеспечивают максимально комфортное путешествие. Их конструкция позволяет регулировать положение спинки, например, привести ее в горизонтальное положение для удобства работы во время полета или отклонить назад и превратить сиденье в настоящее уютное домашнее кресло. Одно нажатие кнопки позволяет настроить нужное положение спинки кресла:

  • Взлет и приземление
  • Комфортабельное/ расслабляющее
Тип самолетаКол-во местВысота креслаШирина креслаУгол наклонаКомпоновка салона
A319 и A320 20 96 см 46 см 18° 2—2
A321 28 96 см 46 см 18° 2—2
Комфортабельное/ расслабляющее положение креслаХарактеристики креслаРабочий столРегулируемые подголовникиВид сзади
Ресторанное обслуживание

В набор услуг, предоставляемых на борту самолета, также входит питание. Меню обновляется раз в 3 месяца: пассажирам предлагаются разнообразные закуски, основные блюда и десерты русской и европейской кухни.

В зависимости от времени дня и продолжительности полета мы предлагаем полноценный завтрак, обед или ужин (на рейсах с 6 утра до 10 вечера), либо закуски (на ночных рейсах). И все это в лучших традициях ресторанного обслуживания: изысканные блюда подаются на фарфоровой посуде, используются льняные салфетки и металлические столовые приборы. Как известно, вкусная еда начинается с изысканной сервировки.


Бизнес-класс Президент

Кресла «Кокон»
  • Все Боинги 767 и Аэробусы 330 авиакомпании Аэрофлот оборудованы новыми комфортабельными креслами «Кокон». Новый класс «Президент», в котором вы можете расслабиться, поспать или поработать и просто чувствовать себя как дома.
  • Приветственные напитки подаются перед взлетом — выберите напитки: шампанское, апельсиновый, яблочный или томатный сок, или минеральная вода.
  • Прохладительные напитки и закуски в течение полета.
  • Индивидуальные дорожные наборы на рейсах продолжительностью от 6 часов — удобная сумочка, рожок для обуви, тапочки, блокнот и ручка, освежающий спрей для лица, очки для сна, бумажные салфетки, зубная щетка и паста.
  • Специальные наборы для детей.
  • Пледы и подушки на рейсах продолжительностью от 6 часов.
Кресла «Кокон» — характеристики

Кресла «Кокон» — это удобные индивидуальные кресла с большим свободным пространством. Специальные, разработанные Аэрофлотом кресла, располагаются в конфигурации 2-2-2 с расстоянием между креслами 147 см, длиной в разложенном положении 190 см и шириной кресла 55 см.

Воздушное судноВместимостьРасстояние между кресламиШирина креслаНаклон креслаДлина в разложенном положенииКонфигурация
Боинг 767 30 кресел 147 cm 55 cm 14° 190 cm 2-2-2
Аэробус 330 34 кресла 153 cm 68 cm 14° 195 cm 2-2-2

Электронная система обеспечивает оптимальный комфорт в любом положении.

Угол наклона кресла в разложенном положении позволяет вам лежать под наклоном всего 14°.

Кресла Кокон - характеристикиПоложение "Взлет и посадка"Положение "Чтение или просмотр развлекательных программ"Положение "Отдых"Положение "Сон"

Посадка на самолет: компания Аэрофлот обеспечиваем приоритетную посадку пассажиров с детьми, пассажиров бизнес-класса и пассажиров-обладателей карт SkyTeam уровней Элит и Элит плюс.

Изменить фон страницы: