Внесение изменений в уже созданную заявку
Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги |
|---|---|---|---|---|
| Изменение дат тура, изменение сроков проживания. | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD). | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе. | Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж. | |||
Изменения в заявке без изменения сроков тура
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги |
|---|---|---|---|---|
| Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR предлагает отель на замену или турист сам меняет отель. | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Отмена услуги «ВИЗА» | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя. |
| Добавление услуги «ВИЗА» |
В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается по актуальным ценам. | |||
| Удаление всех услуг, кроме визы | Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура. | |||
| Меняется тип трансфера | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. | Стоимость не меняется |
| Отменяется трансфер | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера = 0. | Стоимость не меняется |
| Добавляется трансфер | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. | Стоимость не меняется |
| Отмена экскурсии | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость экскурсии = 0 |
| Добавление экскурсии | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте. |
| Добавление страховки |
Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость страховки = текущим ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте. |
Изменение информации о туристах
Изменение паспортных данных туриста
Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.
Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)
|
Поменяли: |
Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ) |
Заявка не по | ||
|---|---|---|---|---|
|
РБ закончилось | РБ закончилось и его можно менять * |
РБ не закончилось | ||
|
все фамилии** |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
|
часть фамилий** |
Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).
Запрет на изменение касается только фамилий туристов. Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.
** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.
Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок
Изменение даты рождения туриста
- Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
- Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга "проживание".
- Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
- Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или 21-99 на 2-21), то пересчитывается услуга проживание.
- Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то пересчитываются все услуги, кроме перелетов.
Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги | |
|---|---|---|---|---|---|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой). При этом: |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок). |
|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой). При этом: |
Стоимость не меняется |
Заявка на рассмотрение куратора. Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. |
Стоимость не меняется |
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. |
|
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Повышение класса (например, Y => C). Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию. Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок). |
|
|
Понижение класса (например, С => Y). Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования. |
Стоимость других услуг не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
||||
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Неважно С=>Y или Y=>C. Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально. |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания. При этом: |
Стоимость не меняется |
Стоимость авиабилета не меняется. | Стоимость не меняется |
Цена доп. услуг не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания. При этом: |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам |
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам | Пересчёт по текущим ценам. + Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
|
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Повышение класса (например, Y => C). Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.
|
Стоимость не меняется |
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию). |
|
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам | Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. | |