Пытаться выяснить планы TEZ TOUR на сезон — это всегда профессиональный вызов для журналиста. Боссы компании спокойны, как сфинксы, не поддаются на провокации в виде острых вопросов, а потому редко балуют собеседника громкими амбициозными заявлениями. От них не дождешься резких фраз о том, что оператор планирует в кратчайшие сроки откусить некую долю на таком-то направлении. Как вариант — удвоить ее или утроить. В итоге через какое-то время становится понятно: в этом доме предпочитают сначала делать, а потом говорить. И все же накануне сезона TEZ TOUR есть что сообщить партнерам и конкурентам.
Компания TEZ TOUR о планах на сезон. Рассказывает генеральный директор компании TEZ TOUR Владимир Каганер:
Наша Турция: внимание на de luxe
Казалось бы, что интересного и нового можно сказать об этом направлении? Все уже известно — почти идеальное соотношение цены и качества и внушительная рекламная поддержка обеспечат хороший поток туристов. Но при ближайшем рассмотрении все не так просто: нам и нашим агентам нельзя почивать на лаврах. Мы должны чувствовать тенденции. Турецкий клиент меняется, вместе с его благосостоянием растут и потребности. А следовательно, надо расширять ассортимент, больше внимания уделять размещению премиум-класса. Чем мы и занимаемся.
В летнем каталоге TEZ TOUR по Турции каждый год появляются новые страницы. В этом сезоне он стал толще еще на 80 полос. На практике это означает, что наши партнеры имеют теперь больше возможностей предоставлять клиентам качественный отдых с TEZ TOUR в 477 гостиницах Турции. Количество предложений увеличилось в основном за счет отелей класса de luxe. Например, в этом сезоне TEZ TOUR значительно пополнил состав гостиниц в Белеке и на эгейском побережье. Мы уверены, что отличное размещение с большим набором дополнительных услуг в этом году будет пользоваться высоким спросом у клиентов. Но это ни в коей мере не означает, что TEZ TOUR решил специализироваться исключительно на отдыхе премиум-класса. Конечно же, в нашей летней программе по Турции предусмотрены и варианты для среднего класса, и весьма экономичные. Важно то, что фирменные стандарты качества обслуживания сохранены во всей продуктовой линейке компании.
Стоит отметить, что для удобства выбора подходящего варианта наш турецкий каталог теперь выпускается в двух томах. Первый посвящен отелям Антальи, второй — эгейскому побережью и Стамбулу.
Наш Египет: привет, Александрия
Это направление становится круглогодичным, и в наступающем сезоне мы ждем дальнейшего роста летнего турпотока. Готовиться начали уже прошлой зимой. По многим программам поменяли тип самолета: вместо Ил-86 теперь летает Боинг-747. Кроме того, TEZ TOUR взял блоки мест на регулярных рейсах «Аэрофлота» в Каир. Это позволило расширить ассортимент экскурсионных туров, а также комбинаций Каир — Хургада, Каир — Шарм-эшШейх, Каир — Александрия — круиз по Нилу. А еще мы предлагаем отдых на средиземноморском побережье Египта — в окрестностях Александрии. За счет мягкого климата и новизны этот регион имеет большие перспективы.
Из других новостей, безусловно, заслуживает внимания открытие нового офиса TEZ TOUR в Хургаде. В новых кабинетах этого просторного четырехэтажного здания прекрасно работается всем нашим 350 хургадинских сотрудникам.
Наша Испания: отдыхаем на Коста-Асаар, а тусуемся на Мальорке!
Как развивается продукт TEZ TOUR по Испании? Я бы сказал — динамично. С каждым годом мы повышаем здесь объемы, соответственно увеличивая штат сотрудников, заня-тых обслуживанием туристов, добавляем новые объекты размещения в список наших гостиниц. В прошлом году дополнили наши предложения Мальоркой и в этом году продолжим развивать это весьма перспективное направление. Чем же оно так интересно, спросите вы? Тем, что даже многие европейцы теперь ездят тусоваться не на поднадоевшую уже Ибицу, а именно на Мальорку!
Также в этом сезоне TEZ TOUR начнет предоставлять отдых в городке Маринад'Ор. Этот быстрорастущий курорт в 240 км к югу от Барселоны на побережье КостаАсаар интересен тем, что там находится крупнейший в Европе центр талассотерапии. Посетители могут принимать ванны в 30 бассейнах с морской водой разной температуры. В некоторых из них применяют различные целительные и ароматические вытяжки: из лимона, апельсина, яблок, зеленого чая, цветов. Разумеется, есть и множество специальных оздоровительных процедур с использованием водорослей, глины, молока и т. п.
Наш Таиланд: продолжаем в том же духе
Мы смогли серьезно нарастить объемы и при этом реально повысить качество обслуживания на всех этапах тура. Что особенно приятно — нам удалось на протяжении всей зимы достаточно ровно загружать направление, избегая серьезных провалов, и увеличить глубину продаж, за что огромное спасибо нашим уважаемым турагентствам!
Что касается предстоящего сезона, то мы видим, что Таиланд, как и Египет, постепенно становится круглогодичным. Еще прошлым летом наблюдалась тенденция к росту турпотока, и сейчас, после очень успешного сезона, она, без сомнения, сохранится. В связи с этим TEZ TOUR продлевает некоторые основные программы перелетов до середины мая, а на лето увеличивает блоки мест на регулярных рейсах в Бангкок и Пхукет.
СТУК-СТУК, НА ЧТО ЖАЛУЕТЕСЬ?
В новом сезоне продолжим специальные акции для агентств и постоянные партнерские программы, ярлычки которых можно увидеть на сайте www.tez-tour.com. Для еще большего удобства работы с нами мы несколько видоизменили бонусную программу для менеджеров ТА — теперь она называется TEZ BONUS. Например, усовершенствовали в ней порядок начисления бонусных баллов для компаний, имеющих собственную субагентскую сеть. По-прежнему будут действовать программы «TEZ профи», «TEZ Star», «Ты у руля», будем запускать и новые — следите за информацией на сайте.
Получит дальнейшее развитие и программа СТУК — Система TEZ Управления Качеством. Как показывает опыт ее использования, агентствам, которым важно оперативно решить тот или иной вопрос, возникающий в процессе взаимодействия с нами, гораздо удобнее написать в TEZ через эту специальную систему обратной связи, а не перемывать нам кости в бесконечных интернет-конференциях. Программа СТУК создана именно для тех, кто хочет действовать максимально быстро и эффективно! Хотя и к конференциям мы относимся с уважением — ведь это дополнительный источник информации о том, что, где и как у нас происходит.
Со временем планируем довести СТУК до такого уровня, чтобы о нем знал любой клиент TEZ TOUR. И если ему не понравится что-то в нашей работе, мы могли бы тут же об этом узнать и принять меры, причем в режиме онлайн. Ведь забота о комфорте наших клиентов и удобстве агентов в сотрудничестве с нами — приоритетнейшие для нас задачи!
Подготовил Дмитрий ДАНИЛЕНКО
«Горячая линия. Туризм», март 2007, с.80-81