Вопросы и ответы

Регистрация/авторизация на сайте

Вопрос: Я ввожу логин и пароль, появляется сообщение: "неправильно введен логин или пароль". Что делать?

Ответ: Требования такие же, как в остальных сервисах: вводите внимательнее, обращайте внимание на регистр (прописные и строчные буквы). Если не получается, воспользуйтесь формой "Забыл пароль" - система вышлет Вам новый на почту, указанную при регистрации.

В.: Я воспользовался услугой "Продолжить без регистрации", как мне попасть в личный кабинет?

О.: В этом случае Вы зарегистрированы автоматически. На указанный при бронировании тура электронный адрес (он же является Вашим логином) отправляется ссылка для активации регистрации и пароль для первого входа. Пароль при желании можно самостоятельно изменить в личном кабинете.

Документы на тур

В: Если я распечатал документы, надо ли получать оригиналы у представителя в аэропорту?

О: Нет, пакет документов, распечатанный Вами из личного кабинета, является действительным. Ничего дополнител ьно получать не нужно.

В: Как я узнаю о каких-либо изменениях в моем туре и о готовности документов?

О: Мы уведомляем покупателей о всех изменениях в туристической заявке двумя способами - по e-mail и SMS. Они отправляются автоматически сразу после внесения тех или иных изменений.

В: Будут ли мне начислены бонусы "Спасибо", если тур приобретен в агентстве?

О: Нет, согласно правилам акции бонусы начисляются участникам программы "Спасибо от Сбербанка" при покупке туров онлайн (то есть самостоятельно) через сайт tez-tour.com.

Оплата

В: Взимается ли комиссия при проведении платежа банковской картой?

О: Комиссия не взимается.

В: Если приходит отказ по каким-либо причинам, через какое время деньги вернутся обратно на карту?

О: Как правило, деньги возвращаются на карту мгновенно. Возможны небольшие задержки, это зависит от банка, держателем карты которого Вы являетесь.

В: Я живу в Австралии. Могу ли я оплатить тур картой, выданной мне в банке этой страны?

О: Да, можете. Мы обеспечили возможность оплаты картами банков большинства стран мира. Однако, в случае возникновения проблем с оплатой, сообщите об этом нам, и мы откроем возможность оплаты картами банков Вашей страны.

В: Можно ли при онлайн-бронировании оплатить часть суммы с одной карты, а часть с другой?

О: Нет, оплата заявки производится только с одной карты.

В: Возможна ли частичная оплата картой?

О: Да, в некоторых случаях возможна. Для туров с регулярными рейсами возможна предоплата сразу в размере стоимости авиабилетов, остальная часть  - не позднее чем за 15 дней до вылета (кроме Мальдив, ОАЭ, Марокко). Подробно условия частичной оплаты прописаны здесь, а также в личном кабинете.

Договор

В: Могу ли я быть заказчиком тура, но полетит другой человек?

О: Да, можете. Договор заключается с покупателем тура, который берет на себя ответственность об информировании всех туристов по всем изменениям в заявке (задержке или отмены рейсов, готовности документов, отказа в проживании и т.д.).

В: Я ошибся в написании имени и фамилии, надо ли исправлять или можно лететь с этими документами? Можно ли внести исправления только в страховку, если нужна переписка билета, сколько это стоит?

О: После внесения заявки, пожалуйста, проверяйте правильность написания Ваших паспортных данных.
По фамилиям и именам в авиабилете авиакомпаниями допускается некорректное написание до трех символов в фамилии, если не искажается ее суть и не меняется первая буква (то есть IVANOVA поменять на PETROVA нельзя). Повторная выписка возможна, но уже с неустойками со стороны той или иной авиакомпании.
Повторная выписка одного экземпляра документов с измененными паспортными данными стоит 25 у.е. (у.е - валюта заявки). Изменения информации в страховых полисах мы делаем бесплатно. Обращаем внимание, что изменения данных в турах с регулярными рейсами, как правило, невозможны или влекут за собой изменение тарифа авиакомпании!

Визы

В: Могу ли ли я приобрести тур онлайн в визовую страну? Как быть с оформлением визы в этом случае?

О: Да, Вы можете купить тур в визовую страну, однако при покупке туров онлайн туристы либо должны иметь на руках действующую визу, либо открывать ее самостоятельно через визовые центры или напрямую в консульствах.
После оплаты и подтверждения  забронированного тура мы бесплатно предоставляем документы, которые Вам потребуются (визовые ваучеры, приглашения и т.д.) по Вашему запросу на tourist@tez-tour.com.

Подарочные карты

В: Что представляет собой подарочная карта TEZ TOUR?

О: Это сертификат на скидку, который можно использовать для полной или частичной оплаты тура при покупке онлайн на сайте tourist.tez-tour.com.

В: Как использовать подарочную карту?

О: Получатель бронирует понравившийся тур онлайн на сайте tourist.tez-tour.com и вводит уникальный промокод, указанный под защитным слоем на обратной стороне карты, в поле "Промокод" на последнем этапе бронирования заявки (подробнее).

В: Можно ли доплатить, если стоимость тура превышает номинал карты?

О: Да, разницу можно оплатить банковской картой.

В: Что будет, если стоимость тура меньше номинала карты?

О: Разница "сгорает" и не подлежит возврату или повторному использованию.

В: Можно ли для оплаты одного тура использовать две подарочные карты?

О: Нет, на оплату одного тура можно использовать только один промокод.

В: Какие номиналы доступны у подарочных карт?

О: Сумма карты зависит только от желания клиента — номинал свободный.

В: Какой срок действия подарочной карты?

О: Срок действия подарочной карты — 1 год с момента покупки.

В: Как осуществляется доставка подарочной карты?

О: Доставка бесплатная и осуществляется курьерской службой по всей России (только в рабочие дни).

В: Можно ли вернуть или обменять подарочную карту TEZ TOUR?

О: Нет, подарочные карты не подлежат возврату или обмену, в том числе на денежные средства.

В: Что будет, если тур, при оплате которого применена подарочная карта, был аннулирован (например, не был вовремя оплачен или подтвержден)?

О: После аннуляции тура уникальный промокод подарочной карты становится снова активным, и его можно использовать для бронирования другого тура.

Претензии 

В: У меня есть претензия к интернет-магазину, куда я могу обратиться?

О: Вы можете написать нам письмо на tourist@tez-tour.com.

В: У меня есть претензия по качеству предоставляемых услуг, куда я могу обратиться?

О: Все претензии по качеству предоставляемых услуг принимаются отделом контроля качества на адрес otzyv@tez-tour.com