Обращаем Ваше внимание, что на всех рейсах АК “Роза Ветров” с вылетом/прилётом в Украину по всем направлениям, бортовое питание пассажирам не предоставляется.

Бесплатный провоз багажа

На всех рейсах которые выполняет Авиакомпания "Роза Ветров", применяются следующие основные правила относительно норм бесплатного провоза багажа:

Класс обслуживания пассажира Общая бесплатная норма(весовая)*
Бизнес класс 30 кг (сумма трёх измерений*** не более 158 см)
Эконом класс 23 кг (сумма трёх измерений*** не более 158 см)
Премиум класс 30 кг (сумма трёх измерений*** не более 158 см)
Инфант/младенец** 10 кг (сумма трёх измерений*** не более 158 см) + 1 детская коляска или 1 детский велобиг / самокат (при условии надлежащей упаковки и в суммы трех измерений не более 158 см) независимо от класса обслуживания. При превышении 158 см действуют стандартные тарифы на перевозку сверхнормативного багажа.
Сверхнормативный багаж весом от 23 до 32 кг и/или в сумме трёх измерений*** от 158 см до 200см 10 у.о. за 1 кг багажа
от 32 кг/от 200см*** перевозка в качестве груза

Оплата производится за регистрационной стойкой/в специальной кассе аэропорта

При условии предварительной оплаты (не менее 24 часов до вылета рейса) через онлайн поддержку в чате авиакомпании действует специальный тариф за сверхнормативный багаж - 20 у.е. за каждые дополнительные 10 кг багажа сверх нормы.

Бесплатная норма перевозки ручной клади на 1 пассажира
7 кг / 55х40х20 см и дополнительно 5 кг
(для пасажиров Премиум економ класса)
7 кг / 55х40х20 см
(на ПС А-321 / А-320)
7 кг / 55х35х15 см
(на ПС Е-145)

* - вес на 1 пассажира
** - Возрастные ограничения: от 0 - 2 лет
*** - длина х ширина х высота

Стоимость оплаченных пассажиром дополнительных услуг / сверхнормативного багажа (кроме услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers") компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 12 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией. Стоимость оплаченных пассажиром услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers" компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 48 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией. При других обстоятельствах возвращения средств невозможно.

Ручная кладь

Как ручная кладь принимаются вещи, имеющие вес и габариты, установленные авиаперевозчиком - 7 кг / 55х40х20 см (для ВС типа А-320/321) или 7 кг / 55х35х15 (для ВС типа Е-145). Максимальные размеры ручной клади позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на багажных полках или под сиденьем кресла. Запрещается размещение ручной клади и разрешенных к перевозке вещей во всех проходах салона воздушного судна. В ручной клади разрешается провозить жидкости, суспензии, кремы, пасты емкостью не более 100 мл (граммов) в одном флаконе (тюбике). Общий объем указанных веществ в ручной клади, упаковано в тару емкостью до 100 мл (граммов), не должен превышать 1 л (кг) на одного пассажира. Вещи, которые не соответствуют установленным авиаперевозчиком требованиям к размеру и весу ручной клади или которые не разрешается перевозить в пассажирском салоне воздушного судна, считаются и обрабатываться как зарегистрированный багаж. За ручную кладь в течение всей перевозки отвечает пассажир.

Специальный багаж

Обращаем Ваше внимание на обязательное предварительное бронирование!
При заблаговременном бронировании и оплате через онлайн чат авиакомпании не менее чем за 24 часа до вылета, на перевозку спортивного снаряжения и оружия применяется скидка в размере 50% от стандартного тарифа.

В качестве ручной клади в салоне самолета
Картини (рамки, фотоальбоми, книги тощо) размером (сумма трех измерений) от 115 до 140 см и весом менее 7 кг только для ВС типа А-320 / А-321 - по всем направлениям полетов - 10 у.е. за 1 шт.
Музыкальные инструменты размером (сумма трех измерений) до 115см и весом до 7кг (для ВС типа А-320 / А-321), до 105 см и весом до 7кг (для ВС типа Е-145), в том числе акустическая гитара / электрогитара без дополнительных аксессуаров - 1 инструмент - бесплатно (при условии суммарного веса ручной клади до 7кг (А-320/321) или 7кг (Е-145))
размером (сумма трех измерений) до 200 см и весом до 15 кг (только для ВС типа А-320 / А-321) - 10 у.е. за 1 кг
Складные локтевые костыли длиной до 100 см с чехлом (для транспортировки на полке) - Бесплатно
Костюм или платье в отдельном чехле для одежды Бесплатно, при условии суммарного веса ручной клади до 7кг (А-320/321) или 7кг (Е-145)
Одна удочка для рыбалки Размером (сумма трех измерений) до 115 см (для ПС A-320 / A-321), до 105 см (для ПС Е-145) - Бесплатно, при условии суммарного веса ручной клади до 7кг (А-320/321) или 7кг (Е-145)
Размером (сумма трех измерений) от 115 см до 200 см (только для ВС типа A-320 / A-321) - 10 у.о. за 1 шт.
В качестве зарегистрированного багажа в багажном отсеке самолета
Спортивное снаряжение

Комплект снаряжения для гольфа - 50 у.е.

Велосипед (обычный велосипед без мотора / тандем / детская спец. тележка которая присоединяется к велосипеду) - 70 у.е.

Комплект спортивного снаряжения весом до 32 кг и длиной до 300 см - (в т.ч. все виды бордов / спортивных досок, оборудования для виндсерфинга, дельтапланы, каноэ, хоккейные клюшки, легкоатлетические шесты, снаряжение для рыбалки *, тренажерные доски, оборудование для подводного плавания с баллоном для кислорода **, ласты, водные лыжи, оборудование для боулинга, самокаты для взрослых, горнолыжное / сноубордическое снаряжение, шести для прыжков) - 70 у.е.

В один комплект горнолыжного снаряжения входит: 1 сноуборд, 1 шлем, 1 пара обуви для сноуборда или 1 пара горных лыж, 1 пара лыжных палок, 1 шлем, 1 пара лыжной обуви.

Музыкальные инструменты в жестком чехле (обязательно), размером (сумма трех измерений) до 200 см и весом от 15 кг и больше - стоимость дополнительного билета (отдельного места в ВС) на соответствующем маршруте без оплаты аэропортовых пассажирских такс.
Автомобільні шини Стоимость перевозки не включается в норму бесплатного провоза зарегистрированного багажа. На всех направлениях стоимость - 10 у.е. / кг
Оружие и боеприпасы в том числе спортивное и охотничье оружие - по всем направлениям стоимость перевозки - 50 у.е. (Не считая плату за обязательные услуги аэропорта.) Сбор взимается отдельно за каждый футляр / упаковку с оружием и каждый футляр / упаковку с боеприпасами отдельно.
Пляжный зонт размерами (сумма трех измерений) от 158 до 200 см, и / или весом сверх нормы только для ВС типа А-320 / А-321 - 20 у.е.
Палки для скандинавской ходьбы бесплатно, один комплект палок для скандинавской ходьбы, размерами до 158 см в чехле

* Один комплект для рыбалки должен содержать не более двух удочек, одну катушку, сети (1 шт.), Одну пару ботинок, один контейнер с снаряжением для рыбной ловли.

** один комплект для подводного плавания должен содержать не более одного гидрокостюма, одного жилета, одной пары носков, одной маски, одной пары обуви, одной пары ласт, одного ножа, одного регулятора, одного баллона для кислорода с ремнем, одного измерительного устройства, одного фонаря, одного ружья для подводного плавания. При перевезке баллон для кислорода должен быть пустой, клапан должен быть открытым или снят. Фонарь может перевозиться как в багаже так и в ручной клади, при условии, если аккумулятор перевозится отдельно и упакован так что делает невозможным его короткое замыкание, или активации фонаря.

Стоимость оплаченных пассажиром дополнительных услуг / сверхнормативного багажа (кроме услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers") компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 12 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией. Стоимость оплаченных пассажиром услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers" компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 48 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией.
При других обстоятельствах возвращения средств невозможно.

Опасные предметы и вещества

Ручная кладь не должна содержать колющих и режущих предметов: ножей, ножниц, игл, спиц и других острых и режущих предметов. Также запрещается заносить на борт воздушного судна в ручной клади любые жидкости, суспензии, кремы, пасты емкостью более 100 мл (граммов) в одном флаконе (тюбике). Общий объем указанных веществ в ручной клади, упакованных в тару емкостью до 100 мл (граммов), не должен превышать 1 л (кг) на одного пасажира. Предметы и вещества, запрещенные к перевозке в пассажирском салоне, но разрешены к перевозке в багаже , определяются авиационными правилами Украины.

С целью обеспечения безопасности полетов, следующие предметы запрещены к перевозке в ручной клади и багаже:
  • Взрывчатые вещества и оружие
  • Воспламеняющиеся, сжиженные и сжатые газы
  • Воспламеняющиеся жидкости
  • Воспламеняющиеся твердые вещества
  • Окислители и органические перекиси
  • Токсичные, ядовитые вещества
  • Радиоактивные материалы
  • Кислотные, коррозионные
  • Намагниченные материалы

 

Предметы запрещенные к перевозке в ручной клади с целью обеспечения безопасности полетов:

  • настоящее, бутафорское или игрушечное оружие;
  • острые предметы, предметы колющие и режущие например ножи, бритвы, ножницы;
  • иглы для инъекций (разрешено при наличии медицинских инструментов, подтверждающие необходимость их использования);
  • бейсбольные биты, клюшки, булавы, дубинки и палки;
  • любые жидкости, суспензии, кремы, пасты емкостью более 100 мл (граммов) в одном флаконе (тюбике)

Регистрация

На данный момент регистрация на все рейсы Авиакомпании "Роза Ветров" происходит только за стойкой в аэропорту, бесплатно.

Время начала регистрации и время окончания регистрации:

- Начало регистрации пассажиров начинается за 120 минут до отправления рейса по расписанию. В зависимости от местных условий, регистрация может начинаться раньше.
- Регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропортах Украины и в аэропортах за пределами Украины заканчивается за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию.
- Посадка пассажиров на борт воздушного судна заканчивается за 15 минут до времени вылета рейса.

Потеря или повреждение багажа

Отдел розыска багажа
Телефон: +38 (067) 408-37-51
E-mail: lost_found@windrose.kiev.ua

В случае потери атрибутов или потери / повреждении Вашего багажа нужно:

  • Обратиться в отдел «Поиска багажа» аэропорта («Lost and Found»), который расположен в зоне получения багажа и работает круглосуточно, или представительство авиаперевозчика в аэропорту. Предоставив отрывной талон багажной идентификационной бирки (выдают при регистрации на рейс), пассажир составляет заявление-акт (PIR), которое должно содержать главным образом описание инцидента (характер повреждения / внешний вид / описание вещей багажа которые отсутствуют и т.д.), номер / дату рейса , подробные адресные и контактные данные.
  • Написать запрос со всеми вышеперечисленными деталями на контактный е-мейл авиаперевозчика, чтобы ускорить процесс поиска багажа. Таким образом уже в течение 1-2 дней пассажир должен быть проинформирован о местонахождении / состоянии разыскиваемого багажа.
  • В случае нахождения багажа спецслужбы авиаперевозчика в самый быстрый срок организуют его доставку владельцу, предварительно с ним связавшись (поэтому очень важно указывать подробный адрес и контактные данные пассажира).
  • Согласно положения правил авиаперевозок максимальный срок, предоставляемый на поиск багажа составляет 21 день со дня составления заявления. В случае, если багаж не был найден, пассажир может составить и подать заявление с просьбой материальной компенсацеии в размере, соответствующем ценности утраченного багажа / причиненного вреда, предоставляя сохраненную багажную бирку и оригинал акта о повреждении / потере багажа (PIR). Такое заявление рассматривается авиаперевозчиком, удовлетворяется или обоснованно отклоняется в течение трех месяцев со дня его получения.

При потере / повреждении предметов ручной клади на борту самолета:

Согласно положению «Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа», ответственность за ручную кладь, а также любых их частей в течение всего перелета возлагается на пассажира. В случае такого инцидента пассажир должен немедленно обратиться в отдел «Поиска багажа» аэропорта («Lost and Found") для оформления соответствующего заявления в полицию, в чем представители авиакомпании должны помочь.

Перевозка животных

К перевозке принимаются только собаки и кошки.
Обращаем Ваше внимание на обязательное предварительное бронирование!
При заблаговременном бронировании и оплате через онлайн чат авиакомпании, не менее чем за 24 часа до вылета, стоимость перевозки животных в багажном отделении общим весом от 10 до 20 кг - 150 у.е., весом от 21 до 32 кг - 200 у.е.
На тех же условиях, на перевозку животных до 8 кг применяется скидка в размере 50% стоимости от стандартного тарифа.

Название услуги Стоимость
Перевозка служебной собаки, выполняющей функцию сопровождения BLND БЕСПЛАТНО
Перевозка животного в багажном отсеке от 8 до 32 кг с контейнером - 15 у.е. / 1кг (для перевозки животного весом от 23 до 32 кг необходимо предварительное согласование с Авиакомпанией)
Перевозка животного в салоне до 8 кг с контейнером, измерениями, что не превышают 45х36х26см - 70 у.е. в одну сторону (не включается в норму провоза зарегистрированного багажа)

Стоимость оплаченных пассажиром дополнительных услуг / сверхнормативного багажа (кроме услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers") компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 12 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией. Стоимость оплаченных пассажиром услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers" компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 48 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией.
При других обстоятельствах возвращения средств невозможно.

Путешествие с ребенком до 2-х лет

Для всех детей в возрасте до двух лет, распространяется возможность перевозки одного места багажа весом до 10 кг, размером по сумме трех измерений, не больше 158 см.
Складная коляска перевозится бесплатно и не учитывается в норму бесплатного провоза багажа. Она сдается при прохождении регистрации либо сдается в багаж у трапа самолета - для этого при прохождении регистрации на коляску прикрепляется специальная бирка. Агент размещает коляску в багажном отсеке и возвращает ее у трапа самолета по прибытии.
Кроме того, бесплатно сверх нормы бесплатного провоза багажа, можно перевезти автокресло шириной не более 48 см (44 см для самолета Е145) и питание ребенка, что необходимо ей во время перелета. Автокресло должно быть исправным и разрешенным к использованию в воздушном транспорте о чем свидетельствует соответствующая бирка размещена на кресле.
Перевозки переносных люлек правилам компании разрешается только в качестве багажа.

Путешествия беременных женщин, рожениц и новорожденных

Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа (Наказ Міністерства Інфраструктури України № 735 від 30.11.2012 р.) регламентируют воздушные путешествия беременных женщин, рожениц и новорожденных следующим образом:

К авиаперевозки не допускаются:

- беременные женщины сроком беременности более 35 недель (при одноплодной беременности),
- беременные женщины сроком беременности более 32 недель (при многоплодной беременности).

Не рекомендуется к авиаперевозке (авиакомпания может отказать руководствуясь своими правилами):

- роженицы в течение первых 7 дней после родов,
- новорожденные дети в течение первых 7 дней жизни.

Беременные женщины сроком беременности 28 недель и более должны предоставить справку от врача, что содержит следующее:
- ожидаемую дату родов,
- подтверждение того, что мать и плод здоровые;
- информацию о том, что беременность без осложнений одноплодная, или многоплодная или с осложнениями;
- дату выдачи справки, печать и контактные данные врача;
- подтверждение того, что досрочные роды не ожидаются в период путешествия данной пассажирки, включая транзит и обратный рейс.

Справка может быть выписана на украинском или русском языках.

Такую справку необходимо взять за неделю (не менее) до предполагаемой даты полета.

Услуга "Сопровождение ребенка"

Согласно указаниям пограничной службы Украины, отправление рейсом несопровождаемых детей без правильного оформления нотариальной Доверенности на согласие родителей и без указания ответственной стороны - запрещено.

Термин «Несопровождаемые дети» (UM) применяется к ребенку, которого при перевозке не сопровождает пассажир (личность 18 лет и старше), способный отвечать за нее на всех участках путешествия, включая изменение самолетов, формальности при регистрации, таможенного и пограничного оформления и т.д.

На международных рейсах обязательное сопровождения для детей в возрасте до 16 лет, если иное не предусмотрено действующим законодательством страны прилета / транзита / трансфера.

Дети в возрасте от 5 лет и старше могут быть перевезены под ответственность Авиакомпании.

Для провоза несопровождаемого ребенка нужно:

- паспорт, виза (если необходимо);
- оплатить сбор за сопровождение - 50 у.е.
- нотариальная доверенность от родителей на выезд за границу (в случае, если ребенок является гражданином Украины) на представителя ТОВ "Авіаційна Компанія "Роза Вітрів"".

Это стандартный документ и нотариус знает как его оформлять. ФИО человека, который будет встречать ребенка, пассажиры заполнят в специальной декларации на оформление услуги «Сопровождение ребенка» в аэропорту.

Перевозка пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью

1. Авиаперевозчик или агент по продажам не вправе отказывать в бронировании мест лицам с инвалидностью или ограниченной подвижностью, кроме случаев, указанных в пункте 2 настоящей главы.
Авиаперевозчик и агент по обслуживанию не имеют права отказывать лицам с инвалидностью или ограниченной подвижностью в посадке на борт воздушного судна при наличии действующего билета и бронирования, кроме случаев, указанных в пункте 2 настоящей главы.
2. Авиаперевозчик, агент по продаже, агент по обслуживанию могут отказать лицу с инвалидностью или ограниченной подвижностью в подтверждении бронирования, посадке на борт воздушного судна, а также требовать сопровождения такого лица другим лицом, которое способно оказать ему необходимую помощь:
- в целях соблюдения требований безопасности, установленных международным правом, законодательством Украины и требований безопасности, установленных органом, который выдал настоящий сертификат эксплуатанта;
- если размер воздушного судна, его дверей делает невозможным посадку на борт воздушного судна или перевозки пассажира с инвалидностью или ограниченной подвижностью.
В случае отказа в подтверждении бронирования из указанных в этом пункте причин авиаперевозчик, агент по продажам в первую очередь должны приложить все усилия, чтобы предложить такому лицу приемлемый альтернативный вариант перевозки.
3. Пассажирам с инвалидностью или ограниченной подвижностью, которым было отказано в посадке на борт воздушного судна по причинам, указанным в пункте 2 настоящей главы, а также любому лицу, которое сопровождает пассажира с инвалидностью или ограниченной подвижностью, авиаперевозчик имеет в первую очередь предложить возмещения стоимости билета или изменение маршрута в соответствии с пунктом 2 главы 2 раздела 15 настоящих Правил. Выплата компенсации в таком случае не производится. Право на обратный рейс или изменение маршрута предоставляется при условии соблюдения всех требований безопасности.
4. Авиаперевозчик, агент по продаже обязаны обнародовать на своих веб-сайтах на украинском и английском языках, а также при необходимости других языках правила безопасности, сопровождения и условия перевозки пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью, а также любые ограничения по их перевозке или перевозке передвижных средств с учетом технических возможностей воздушного судна.
Туроператор и агент по продаже должны довести до сведения пассажиров правила безопасности, сопровождения и ограничения для рейсов, вовлеченных в комплексных путешествий, поездок и туров, которые он организует и/или предлагает для продажи.
5. В случае отказа лицу с инвалидностью или ограниченной подвижностью в осуществлении бронирования или посадке на борт воздушного судна по причинам, указанным в пункте 2 настоящей главы, авиаперевозчик, агент по продаже или агент по обслуживанию должны немедленно проинформировать такое лицо о причине отказа и по требованию лица, которому отказано в осуществлении бронирования или посадке на борт воздушного судна, в течение пяти рабочих дней с даты получения запроса предоставить дополнительное письменное сообщение о причинах отказа.
6. Эксплуатант аэропорта совместно с пользователями аэропорта и с привлечением организаций, представляющих интересы лиц с инвалидностью или ограниченной подвижностью, должны определить места расположения пунктов прибытия и отправления в/из здания аэровокзала (терминала) или в пределах аэропорта, в которых пассажиры с инвалидностью или с ограниченной подвижностью могли бы беспрепятственно сообщить о своем прибытии и сделать запрос о предоставлении необходимой помощи. Пункты отправления и прибытия могут быть расположены в одном или в разных местах. В определенных местах расположения пунктов прибытия и отправления должна быть размещена основная информация об услугах, расположение пунктов обслуживания и т.д. в формате, доступном для восприятия пассажирами с инвалидностью или ограниченной подвижностью.
7. С целью обеспечения прав пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью во время использования услуг воздушной перевозки эксплуатанты аэропортов и авиаперевозчики должны создать группы (службы) оказания помощи лицам с инвалидностью или ограниченной подвижностью.
Такие группы (службы) могут быть как постоянно действующими (например, в аэропортах с большим объемом перевозок пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью), так и временно действующими (организованные из числа работников смены для конкретных случаев обслуживания пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью).

8. Пассажир обязан самостоятельно до начала путешествия определиться с возможностью использовать воздушный транспорт, учитывая состояние своего здоровья. Авиаперевозчик должен предоставить соответствующую информацию о рейсе в доступной для восприятия пассажира форме.
9. Авиаперевозчики и агенты по продаже должны принять все необходимые меры для обеспечения предоставления во всех своих пунктах продажи, в том числе при продаже посредством телефонной и мобильной связи, сети Интернет, информации о помощи пассажирам с инвалидностью или ограниченной подвижностью, которую предоставляет авиаперевозчик, условия и порядок заказа такой помощи.
Агент по продаже, получив запрос о необходимости оказания помощи лицу с инвалидностью или ограниченной подвижностью, должен в кратчайшие сроки направить такой запрос авиаперевозчику.
10. Запрос на получение помощи при перевозке лица с инвалидностью или ограниченной подвижностью должно быть направлено агентом по продаже, получивший запрос, или пассажиром (его представителем) авиаперевозчику не позднее чем за 48 часов до объявленного времени отправления рейса. Авиаперевозчик должен передать соответствующую информацию по крайней мере не позднее чем за 36 часов до объявленного отправления рейса:
- аэропортам отправления, прибытия и транзита;
- обслуживающему авиаперевозчику, если такой перевозчик не осуществил бронирование.
Во всех случаях, кроме указанных в этом пункте, авиаперевозчик, его агент по продажам должны передать информацию как можно быстрее.
Если событие, которое привело к потере подвижности, произошла менее чем за 24 часа до вылета или запрос на получение помощи не было осуществлено при бронировании, вопрос о возможности перевозки лица, потеряла подвижность, решается в оперативном порядке по номерам телефонов, которые размещены на сайте авиаперевозчика www.windrose.aero.
11. После отправления рейса авиаперевозчик или агент по обслуживанию должен как можно быстрее направить сообщение в аэропорт назначения о количестве пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью на рейсе, отметив о необходимой помощи.
12. Если пассажир с инвалидностью или ограниченной подвижностью прибывает в аэропорт с целью совершения воздушной перевозки, на которое он имеет бронирование, эксплуатант аэропорта должен обеспечить предоставление помощи, указанной в пунктах 18,19 этой главы, при условии, что запрос о помощи во время перевозки лица с инвалидностью или ограниченной подвижностью направлено авиаперевозчиком по крайней мере за 48 часов до времени вылета рейса, указанного в билете.
Запрос помощи при перевозке пассажира с инвалидностью или ограниченной подвижностью распространяется на обратный рейс, если на рейс отправления и на обратный рейс был заключен договор с тем же авиаперевозчиком, о чем должно быть сообщено пассажира.
13. В случае необходимости в использовании собаки-поводыря или других служебных животных авиаперевозчик должен обеспечить перевозку пассажира с инвалидностью или ограниченной подвижностью вместе с собакой-поводырем или другим служебным животным. Пассажиров, которых сопровождает собака-поводырь, размещают на местах, где есть достаточно пространства для размещения собаки-поводыря, неподалеку от запасного выхода.
Собака-поводырь, служебные животные, при наличии справки врача перевозятся бесплатно. Правила перевозки служебных животных установлены авиаперевозчиком.
14. В случае неполучения запроса о предоставлении помощи при перевозке лица с инвалидностью или ограниченной подвижностью эксплуатант аэропорта должен принять все возможные меры для оказания необходимой помощи, указанной в пунктах 18, 19 этой главы.
15. Положения пункта 12 настоящей главы применяется при условии, что пассажир с инвалидностью или ограниченной подвижностью присутствовал на регистрации во время, определенное авиаперевозчиком (туроператором) и доведен до сведения пассажира письменно (в том числе с помощью электронных средств), или не позднее одного часа до времени вылета рейса, указанного в билете.
Также положения пункта 12 настоящей главы применяются, если пассажир прибывает в определенное для обслуживания пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью место в пределах аэропорта:
- во время, определенное авиаперевозчиком (туроператором), агентом по обслуживанию, обслуживающего рейсы авиаперевозчика, и доведен до сведения пассажира письменно (в том числе с помощью электронных средств); или
- не позднее чем за 2:00 до времени вылета рейса, указанного в билете, если не было сообщено о времени прибытия в аэропорт.
16. Если пассажир с инвалидностью или ограниченной подвижностью осуществляет пересадку в аэропорту, расположенном на территории Украины, эксплуатант аэропорта или агент по обслуживанию, предоставляющий услуги авиаперевозчику в аэропорту транзита, обеспечивает предоставление помощи, указанной в пунктах 18, 19 этой главы.
17. Помощь при перевозке пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью, указанная в пунктах 18, 19 этой главы, должна соответствовать потребностям таких лиц и предоставляется эксплуатантом аэропорта бесплатно.
18. Эксплуатант аэропорта или агент по обслуживанию должен принять меры для того, чтобы пассажиры с инвалидностью или ограниченной подвижностью могли:
- сообщить о своем прибытии в аэропорт, в том числе с помощью «кнопки вызова» или переговорного средства в доступном месте и на удобном для таких пассажиров уровне, и обратиться за помощью в определенных местах в пределах и за пределами зданий терминала аэропорта;
- передвигаться с определенного пункта до стойки регистрации;
- сдавать и регистрировать багаж;
- передвигаться от стойки регистрации до воздушного судна с прохождением миграционных, таможенных и других процедур;
- осуществлять посадку / высадку на / с борта воздушного судна с помощью лифтов, кресел колесных, салонных кресел колесных или другой необходимой поддержки;
- передвигаться от дверей воздушного судна к своему месту;
- хранить и получать багаж в салоне воздушного судна;
- передвигаться от своего места к дверям воздушного судна;
- передвигаться от воздушного судна в зал выдачи багажа и получать багаж с прохождением миграционных и таможенных процедур;
- передвигаться от зала получения багажа к определенному пункту контроля;
- передвигаться к выходу для осуществления посадки на стыковочный рейс в случае транзита с получением помощи в воздухе и на земле, а также при необходимости в пределах и между терминалами аэропорта;
- передвигаться при необходимости в туалетную комнату в пределах терминала;
- получать необходимую для осуществления перелетов информацию в приемлемых форматах;
- осуществлять временную замену на аналогичной основе поврежденных или утерянных передвижных средств.
Также эксплуатант аэропорта при необходимости должен обеспечить обслуживание собак-поводырей и служебных животных.
19. Эксплуатант аэропорта или агент по обслуживанию должен обеспечить обслуживание всех необходимых средств передвижения лица с инвалидностью или ограниченной подвижностью, в том числе кресел колесных с электрическим приводом, при условии заблаговременного предупреждения за 48 часов и с учетом возможных ограничений пространства на борту воздушного судна и в соответствии с положениями ИКАО, ИАТА и законодательства Украины в сфере перевозки опасных грузов.
20. Если пассажиру с инвалидностью или ограниченной подвижностью помогает лицо, которое его сопровождает, такому лицу должна быть предоставлена возможность помогать пассажиру с инвалидностью или ограниченной подвижностью в аэропорту, во время посадки и высадки из воздушного судна.
Авиаперевозчик должен обеспечить пассажира, который сопровождает пассажира с инвалидностью или ограниченной подвижностью, место на борту воздушного судна, которое расположено рядом с местом, предоставленным лицу, сопровождают.
21. Авиаперевозчик должен обеспечить транспортировку до двух единиц передвижных средств каждым пассажиром с инвалидностью или ограниченной подвижностью, в том числе кресел колесных с электрическим приводом при условии предупреждения за 48 часов и с учетом возможных ограничений пространства на борту воздушного судна и в соответствии с положениями ИКАО, ИАТА и законодательством Украины в сфере перевозки опасных грузов.
22. Во исполнение требований безопасности пассажиры с инвалидностью или ограниченной подвижностью располагаются в салоне воздушного судна недалеко от запасного выхода так, чтобы не препятствовать быстрой эвакуации пассажиров из воздушного судна.
Авиаперевозчик должен обеспечить предоставление помощи таким пассажирам во время передвижения в салоне воздушного судна.
23. Если кресла колесные, другие передвижные средства или вспомогательные устройства были утеряны или повреждены во время обслуживания в аэропорту или транспортировки на борту воздушного судна, пассажир, которому принадлежит такое оборудование, имеет право на получение компенсации стоимости такого имущества.
24. Обязательства перед пассажиром с инвалидностью или ограниченной подвижностью в соответствии с положениями настоящей главы не может быть ограничено или не выполнено.
25. Авиаперевозчик не несет ответственности за ухудшение состояния здоровья пассажиров или другие последствия, которые могут произойти из-за возраста пассажира, его психическое или физическое состояние во время посадки / высадки на / с борта воздушного судна, осуществления перелета или после воздушного и наземного перевозки в пределах аэропорта.
26. Пассажир, физическое состояние которого вызывает у авиаперевозчика беспокойство, допускается к воздушной перевозке в случае предоставления им авиаперевозчику справки учреждения здравоохранения о том, что его физическое состояние позволяет путешествовать воздушным транспортом, а в отдельных случаях и о том, что его заболевание не представляет опасности для окружающих. Такая справка должна быть выдана не позднее чем за 5 дней до даты предполагаемого вылета.
27. Возможность перевозки тяжелобольных пассажиров определяется заранее по согласованию между авиаперевозчиком и лицом, которое сопровождает пассажира и которая будет обеспечивать уход за таким пассажиром во время полета, с предоставлением им места (мест) на воздушном судне с оплатой по тарифу, который устанавливает авиаперевозчик.
28. Перевозка пассажиров на носилках не производится в связи с отсутствием условий и технической возможностью перевозки.
29. Авиаперевозчики, эксплуатанты аэропортов и агенты по обслуживанию должны обеспечить достаточный уровень квалификации своего персонала, осуществляющего предоставление помощи лицам с инвалидностью или ограниченной подвижностью.
30. При технической возможности, авиаперевозчик, эксплуатанты аэропортов и агенты по обслуживанию авиаперевозчика используют отдельную стойку «PRIORITY» для регистрации для лиц с инвалидностью или ограниченной подвижностью.
По возможности персонал указанных субъектов аэропортовой деятельности должен пройти соответствующее обучение, в том числе с жестового языка, включая международный язык.


Дополнительные услуги авиакомпании


Бронирование мест на борту воздушного судна

  На рейсах Авиакомпании "Роза Ветров" пассажирам предоставляется возможность бронирования желаемых мест в салоне самолета.

  На данный момент доступно бронирование мест расположенных в первых четырёх, а также аварийных рядах или любого другого места в салоне самолета на всех чартерных рейсах Авиакомпании "Роза Ветров".

Доплата за данную услугу составляет:
  - Для мест в 1-4 и аварийных рядах - 30 у.е. за 1 пассажира в одну сторону.
  - Другие места (кроме 1-4 ряда) - 10 у.е. за 1 пассажира в одну сторону.

Заказ данной услуги возможен не менее чем за 24 часа до вылета рейса.

 ВНИМАНИЕ!  Согласно действующим общепринятым ограничениям по безопасности в полете, не должны занимать эти места (места C, D в первом и последнем рядах):
  - семьи с детьми или дети (включая младенцев, UM и пассажиры в возрасте от 2 до 16 лет);
  - INAD, DEPA / DEPU;
  - пассажиры с ограниченной подвижностью (включая слепых и глухих);
  - беременные женщины;
  - пассажиры с живыми животными;
  - пассажиры, которые не понимают/плохо понимают украинский/русский/английский языки;
  - пассажиры, которые в силу своего возраста не могут быстро двигаться.


SKY Menu (Бортовое питание на чартерных рейсах)

  На рейсах Авиакомпании "Роза Ветров" пассажирам предоставляется возможность предварительного заказа бортового питания бизнес, премиум, эконом и специального меню.

    Все рационы бортового питания Вы можете просмотреть ЗДЕСЬ

  Заказ данного питания осуществляется при бронировании, указав вид питания в примечании к заявке.

  Услугу можна заказать не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса.


Приоритетная регистрация на рейс ("PRIORITY check-in")

  На рейсах авиакомпании WINDROSE AIRLINES пассажирам предоставляется возможность проходить регистрацию по отдельной стойке "PRIORITY check-in". Благодаря данной опции Вы проходите приоритетную регистрацию по отдельной стойке "PRIORITY check-in", что лишает Вас ожидания в длинных очередях.

  Доплата за данную услугу составляет:
   - Вылет с аэропортов: Борисполь, Шарм-Ель-Шейх, Хургада, Ираклион, Родос, Пула, Бургас - 10 у.е. за 1 пассажира OW
   - Вылет с аэропортов: Анталия, Бодрум, Даламан - 30  у.е. за 1 пасажира OW
  Заказ данной услуги возможен не менее чем за 24 часа до вылета рейса

Пакет услуг "FAST TRACK" (Ускоренное прохождение паспортного и таможенного контроля в аэропорту)

  Авиакомпания WINDROSE AIRLINES предоставляет возможность сопровождения пассажира/пассажиров представителем авиакомпании для быстрого прохождения основных процедур регистрации на рейс в аэропорту вылета.
  К услуге "FAST TRACK" также входят встреча пассажира/пассажиров представителями авиакомпании на его (их) регистрации за стойкой check-in и содействие ускоренному прохождению таможенного и паспортного контроля в аэропорту вылета.

 

  Доплата за данную услугу составляет:

   - Вылет с аэропортов: Борисполь (включая приоритетную регистрацию и доставку пассажира к самолету индивидуальным транспортом) - 50 у.е. за 1 пассажира OW.
   - Вылет с аэропортов: Шарм-Ель-Шейх, Хургада, Ираклион, Родос, Пула, Варна, Анталия, Бодрум, Даламан - 70  у.е. за 1 пассажира OW.
 Заказ данной услуги возможен не менее чем за 24 часа до вылета рейса.


Услуга "Бизнес-зал"

  Бизнес зал - это эксклюзивная атмосфера респектабельности и комфорта, в которой Вы сможете настроиться на приятное путешествие, а также продуктивно поработать до отправления самолета.

  Обслуживание пассажиров в залах аэропорта осуществляется на основании приглашений, предоставляемых пассажиру при регистрации авиабилета.

  Доплата за данную услугу составляет:
   - из а/п Борисполь - 20 у.е. за 1 пассажира OW
   - из а/п Анталія, Бодрум, Даламан, Барселона, Тенеріфе - 30 у.е. за 1 пассажира OW
   - из а/п Іракліон, Родос, Варна, Ларнака - 50 у.е. за 1 пассажира OW

  Заказ данной услуги возможен не менее чем за 24 часа до вылета рейса.


SKY Flowers

  Услуга включает доставку красивого букета роз прямо на борт самолета, чтобы создать эффект неожиданности для счастливого получателя. Розы дарятся экипажем.
  Букет: состоит из 7 или 15 цветков роз, оформленных в прозрачную бумагу.

  Доплата за данную услугу составляет:
   - Букет из 7 цветков роз - 20 у.е. за 1 пассажира OW
   - Букет из 15 цветков роз - 30 у.е. за 1 пассажира OW
 Заказ данной услуги возможен не менее чем за 48 часов до вылета рейса

SKY Party

 Авиакомпания WINDROSE AIRLINES вводит новую уникальную концепцию услуг празднования на борту.
 Теперь благодаря опции SKY PARTY пассажиры имеют счастливую возможность поздравить близких и друзей с любым торжественным событием: Днем рождения, свадьбы, помолвкой, годовщиной свадьбы и юбилеем, и получить взамен ряд приятных впечатлений.

Бронирование услуги SKY PARTY доступно:

Класи Стоимость

 Премиум SKY PARTY

  включая торжественный вынос торта, угощение шампанским, праздничное поздравление от экипажа и командира самолета*

100 у.е.

 Економ SKY PARTY

  включает праздничное поздравление от экипажа и командира самолета*

30 у.е.

* - Утвержденный текст поздравления предоставляется авиакомпанией
 


Звертаємо Вашу увагу, що на всіх рейсах Авіакомпанії "Роза Вітрів" з вильотом / прильотом в Україну в усіх напрямках, бортове харчування пасажирам не надається.

Безкоштовне перевезення багажу

На рейсах, що виконує авіакомпанія "Роза Вітрів", застосовуються наступні основні правила стосовно норм безкоштовного перевезення багажу:

Класс обслуговування пасажира Загальна безкоштовна норма (вагова)*
Бізнес-клас 30 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)
Економ-клас 23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)
Преміум-клас 30 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)
Інфант / немовля** 10 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см) + 1 дитяча коляска коляска/переносний кошик або 1 дитячий велобіг/самокат (за умови належного пакування та суми трьох вимірів не більше 158 см) незалежно від класу обслуговування. При перевищенні 158 см діють стандартні тарифи на перевезення понаднормативного багажу.
Понаднормовий багаж вагою від 23 до 32 кг та/або сума трьох вимірів*** від 158 см до 200см 10 у.о. за 1 кг багажу
від 32 кг/від 200см*** перевезення в якості вантажу

Оплата здійснюється за реєстраційною стійкою / в спеціальній касі аеропорту

За умови попередньої оплати (не менш ніж за 24 години до вильоту рейса) через онлайн підтримку в чаті авіакомпанії діє спеціальний тариф за понаднормативний багаж - 20 у.о. за кожні додаткові 10 кг багажу понад норму.

Безоплатна норма перевезення ручної поклажі на 1 пасажира
7 кг / 55х40х20 см та додатково 5 кг
(для пасажирів Преміум-економ класу)
7 кг / 55х40х20 см
(для ПС А-321 / А-320)
7 кг / 55х35х15 см
(для ПС Е-145)

* - вага на 1 пасажира
** - Вікові обмеження: від 0 - 2 років
*** - довжина х ширина х висота

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Ручна поклажа

Як ручна поклажа приймаються речі, що мають вагу та габарити, встановлені авіаперевізником, - 7 кг / 55х40х20 см (для ПС типу А-320/321) або 7 кг / 55х35х15 (для ПС типу Е-145). Максимальні розміри ручної поклажі дозволяють безпечно розмістити їх у салоні повітряного судна на багажних полицях або під сидінням крісла. Забороняється розміщення ручної поклажі та дозволених до перевезення речей у всіх проходах салону повітряного судна.
В ручній поклажі дозволяється провозити рідини, суспензії, креми, пасти ємністю не більше 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об'єм вказаних речовин в ручній поклажі, що упаковано в тару ємністю до 100 мл (грамів), має не перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.
Речі, які не відповідають установленим авіаперевізником вимогам щодо розміру та ваги ручної поклажі або які не дозволяється перевозити в пасажирському салоні повітряного судна, вважатимуться і оброблятимуться як зареєстрований багаж.
За ручну поклажу протягом усього перевезення відповідає пасажир.

Спеціальний багаж

Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання!
При завчасному бронюванні та оплаті через онлайн чат авіакомпанії не менше ніж за 24 години до вильоту, на перевезення спортивного спорядження та зброї застосовується знижка у розмірі 50% від стандартного тарифу.

В ЯКОСТІ РУЧНОЇ ПОКЛАЖІ В САЛОНІ ЛІТАКА
Картини (рамки, фотоальбоми, книги тощо) розміром (сума трьох вимірів) від 115 до 140 см і вагою менше 7 кг тільки для ПС типу А-320/А-321 - на усіх напрямках польотів оплачується з розрахунку 10 у.о. за 1 шт.
Музичні інструменти розміром (сума 3х вимірів) до 115см та вагою до 7кг (для ПС типу А-320/А-321), до 105 см та вагою до 7кг (для ПС типу Е-145), у тому числі акустична гітара/електрогітара без додаткових аксесуарів - 1 інструмент - безкоштовно (за умови сумарної ваги ручної поклажі до 7кг (А-320/321) або 7кг (Е-145) )
розміром (сума 3х вимірів) до 200 см та вагою до 15 кг (тільки для ПС типу А-320/А-321) – 10 у.о. за 1 кг
Складані ліктьові милиці довжиною до 100 см з чохлом (для транспортування на полиці) - Безкоштовно
Костюм або сукня у окремому чохлі для одягу Безкоштовно, за умови сумарної ваги ручної поклажі до 7кг (А-320/321) або 7кг (Е-145)
Одна вудка для риболовлі Розміром (сума трьох вимірів) до 115 см (для ПС A-320/A-321), до 105 см (для ПС Е-145) - Безкоштовно, за умови сумарної ваги ручної поклажі до 7кг (А-320/321) або 7кг (Е-145)
розміром (сума трьох вимірів) від 115 см до 200 см (тільки для ПС типу A-320/A-321) - 10 у.о. за 1 шт.
В ЯКОСТІ ЗАРЕЄСТРОВАНОГО БАГАЖУ В БАГАЖНОМУ ВІДСІКУ ЛІТАКА
Спортивне спорядження

Комплект спорядження для гольфа - 50 у.о.

Велосипед (звичайний велосипед без мотора/тандем/дитячий спец. візок, що приєднується до велосипеда) - 70 у.о.

Комплект спортивного спорядження вагою до 32 кг і довжиною до 300 см - (в т.ч. всі види бордів/спортивних дошок, устаткування для віндсерфінгу, дельтаплани, каное, хокейні ключки, легкоатлетичні жердини, спорядження для рибалки*, тренажерні дошки, устаткування для підводного плавання з балоном для кисню**, ласти, водні лижі, устаткування для боулінгу, самокати для дорослих, гірськолижне/сноубордичне спорядження, шести для стрибків) - 70 у.о.

ОДИН КОМПЛЕКТ гірськолижного/сноубордичного спорядження вагою до 23 кг за маршрутом Україна-Фінляндія-Україна - безкоштовно (окрім дітей до 2-х років).

В один комплект гірськолижного спорядження входить: 1 сноуборд, 1 шолом, 1 пара взуття для сноуборду або 1 пара гірських лиж, 1 пара лижних палиць, 1 шолом, 1 пара лижного взуття.

Музичні інструменти в жорсткому чохлі (обов'язково), розміром (сума 3х вимірів) до 200 см та вагою від 15 кг та більше – вартість додаткового квитка (окремого місця в ПС) на відповідному маршруті без оплати аеропортових пасажирських такс
Автомобільні шини Вартість перевезення не включається до норми безкоштовного провозу зареєстрованого вантажу. На всіх напрямках вартість - 10 у.о./кг
Зброя та боєприпаси в тому числі спортивна та мисливська зброя - на всіх напрямках вартість перевезення - 50 у.о. (не враховуючи плату за обов'язкові послуги аеропорту.) Збір стягується окремо за кожний футляр/упаковку зі зброєю та кожний футляр/упаковку з боєприпасами окремо.
Пляжна парасоля розмірами (сума трьох вимірів) від 158 до 200 см, та/або вагою понад норму тільки для ПС типу А-320/А-321 - 20 у.о.
Палиці для скандинавської ходьби безкоштовно, один комплект палиць для скандинавської ходьби, розмірами до 158 см у чохлі

* один комплект для риболовлі повинен містити не більше як дві вудки, одну котушку, тенета (1 шт.), одну пару черевиків, один контейнер зі споряддям для рибної ловлі.

** один комплект для підводного плавання повинен містити не більше одного гідрокостюму, одного жилету, однієї пари шкарпеток, однієї маски, однієї пари взуття, однієї пари ласт, одного ножа, одного регулятора, одного балону для кисню з ремінями, одного вимірювального пристрою, одного ліхтаря, однієї рушниці для підводного плавання. При повітряному перевезеннікисневий бало має бути порожній, клапан має бутивідкритий або знятий. Ліхтар може перевозитись як в багажі так і в ручній поклажі, за умови, якщо акумулятор перевозиться окремо і запаковано так що унеможливлює його коротке замикання, або активування ліхтаря.

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Небезпечні предмети та речовини

Ручна поклажа не повинна містити колючих та ріжучих предметів: ножів, ножиць, голок, спиць та інших гострих і ріжучих предметів. Також забороняється заносити до повітряного судна в ручній поклажі будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об’єм зазначених речовин у ручній поклажі, упакованих в тару ємністю до 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.Предмети і речовини, заборонені до перевезення у пасажирському салоні, але дозволені до перевезення у багажу, визначаються авіаційними правилами України.

З метою забезпечення безпеки польотів, наступні предмети заборонені до перевезення в ручній поклажі та багажі:>
  • Вибухові речовини та зброя
  • Займисті, скраплені та стислі гази
  • Займисті рідини
  • Займисті тверді речовини
  • Окислювачі і органічні пероксиди
  • Токсичні, отруйні речовини
  • Радіоактивні матеріали
  • Кислотні, корозійні
  • Намагнічені матеріали

 

Предмети заборонені до перевезення в ручній поклажі з метою забезпечення безпеки польотів:

  • справжня, бутафорська або іграшкова зброя
  • гострі предмети, предмети що колють та ріжуть, наприклад: ножі, бритви, ножиці
  • голки для ин'єкцій (дозволено в разі наявності медичних інструментів, що підтверджують необхідність іх використання)
  • бейсбольні біти, ключки, булави, кийки та палиці
  • будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику)

 

Реєстрація

На даний момент реєстрація на всі рейси авіакомпанії WINDROSE відбувається тільки за стійкою в аеропорту, безкоштовно.

Час початку реєстрації та час закінчення реєстрації:

Проведення реєстрації пасажирів починається за 120 хвилин до відправлення рейсу за розкладом. В залежності від місцевих умов, реєстрація може починатись раніше. Реєстрація пасажирів та оформлення багажу в аеропортах України та в аеропортах поза межами України закінчується за 40 хвилин до часу відправлення рейсу за розкладом.
Посадка пасажирів на борт повітряного судна закінчується за 15 хвилин до часу вильоту рейсу.

Втрата або ушкодження вантажу

Відділ розшуку багажу
Телефон: +38 (067) 408-37-51
E-mail: lost_found@windrose.kiev.ua

В разі втрати атрибутів або втрати/пошкодженні Вашого багажу потрібно:

  • Звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аеропорту («Lost and Found»), що розташований в зоні отримання багажу та працює цілодобово, або представництво авіаперевізника в аеропорту. Надавши відривний талон багажної ідентифікаційної бірки (видають при реєстрації на рейс), пасажир складає заяву-акт (PIR), що має містити головним чином докладний опис інциденту (характер ушкодження/зовнішний вигляд/опис речей багажу що відсутні тощо), номер/дату рейса, докладні адресні та контактні данні.
  • Написати запит зі всіма вышезгаданими деталями на контактный е-мейл авіаперевізника , щоб пришвидшити процес пошуку багажу. Таким чином вже протягом 1-2 днів пассажир має бути проінформованим про місцезнаходження/стан багажу що розшукується.
  • В разі знаходження багажу спецслужби авіаперевізника в найшвидший термін організовують его доставку власнику, попередньо з ним зв'язавшись (тому дуже важливо зазначати докладну адресу та контактні дані пасажира).
  • Згідно положенню правил авіаперевезень максимальний термін, що надається на пошук багажу, складає 21 день з дня складання заяви. В разі, якщо багаж не було знайдено, пасажир може скласти та подати заяву з проханням матеріальної компенсацєїї в розмірі, що відповідає цінності втраченого багажу/заподіяної шкоди, надаючи збережену багажну бірку та оригінал акту про ушкодження/втрату багажу (PIR). Така заява розглядається авіаперевізником, задовільняється або обгрунтовано відхиляється протягом трьох місяців з дня його отримання.

При втраті/ушкодженні предметів ручної поклажі на борту літака:

Згідно положенню «Правил повітряних перевезень пассажирів та багажу», відповідальність за ручну поклажу, а також будь-яких ії частин протягом всього перельоту покладається на пасажира. В разі такого інциденту пассажир має негайно звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аеропорта («Lost and Found») для оформлення відповідної заяви в поліцію, в чому представники авіакомпанії мають посприяти.

Перевезення тварин

До перевезення приймаються тільки собаки та коти.
Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання !
При завчасному бронюванні та оплаті через онлайн чат не менше ніж за 24 години до вильоту, вартість перевезення тварин у багажному відділенні загальною вагою від 10 до 20 кг - 150 у.о., вагою від 21 до 32 кг - 200 у.о.
За таких самих умов, на перевезення тварин до 8 кг застосовується знижка у розмірі 50% вартості від стандартного тарифу.

Назва послуги Вартість
Перевезення службової собаки, що виконує функцію супроводу BLND БЕЗКОШТОВНО
Перевезення тварини в багажному відсіку від 8 до 32 кг з контейнером – 15 у.о./1кг (для перевезення тварини вагою від 23 до 32 кг необхідне попереднє узгодження з Авіакомпанією)
Перевезення тварини в салоні до 8 кг з контейнером, вимірами, що не перевищують 45х36х26см – 70 у.о. в одну сторону (не включається до норми провозу зареєстрованого багажу)

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Подорож з дитиною до 2-х років

На всіх дітей віком до двох років, що подорожують з WINDROSE поширюється можливісь перевезення одного місця багажу вагою до 10 кг, розміром по сумі трьох вимірів, не більш 158 см.
Складаний візочок перевозиться безкоштовно та не враховується в норму безкоштовного перевезення багажу. Він або разом з іншим багажем здається при проходженні реєстрації, або здається в багаж біля трапу літака - для цього при проходженні реєстрації на візочок прикріплюєьбся спеціальна бірка. Агент розміщує коляску в багажному відсіку та повертає її біля трапу літака при прибутті.
Крім того, безкоштовно понад норму безкоштовного перевезення багажу, можно перевезти автокрісло завширшки не більше 48 см (44 см для літака Е145) та харчування дитини, що необхідне їй під час переліту. Автокрісло має бути справним та дозволеним до використання в повітряному транспорті про що свідчить відповідна бірка розміщена на кріслі.
Перевезення переносних колисок правилами компанії дозволяється тільки в якості багажу.

Подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених

Правила повітряних перевезень пасажирів та багажу (Наказ Міністерства Інфраструктури України № 735 від 30.11.2012 р.) регламентують повітряні подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених наступним чином.

До авіаперевезення не допускаються:

вагітні жінки строком вагітності більше 35 тижнів (при одноплідній вагітності),
вагітні жінки строком вагітності більше 32 тижнів (при багатоплідній вагітності).
Не рекомендовано до авіаперевезень (авіакомпанія може відмовити керуючись своїми правилами):

породіллі протягом перших 7 днів після пологів,
новонароджені діти протягом перших 7 днів життя.
Вагітні жінки строком вагітності 28 тижнів і більше мають надати довідку від лікаря, що містить наступне: очікувану дату пологів, підтвердження того, що мати та плід здорові; інформацію про те, що вагітність без ускладнень одноплідна, або багатоплідна, або з ускладненнями; дату видачі довідки, печатку та контактні дані лікаря; підтвердження того, що дострокові пологи не очікуються у період подорожі даної пасажирки, включаючи транзит та зворотній рейс.

Довідка може бути виписана українською або російською мовами.

Таку довідку необхідно взяти за тиждень (не менше) до передбачуваної дати польоту.

Послуга "Супровід дитини"

Згідно з вказівками прикордонної служби України, відправлення рейсом несупроводжуваних дітей без правильного оформлення нотаріального Доручення на згоду батьків та без вказання відповідальної сторони - заборонено.
Термін «Несупроводжувані діти» (UM) застосовується до дитини, яку під час перевезення не супроводжує пасажир (особа від 18 років та доросліше), здатний відповідати за неї на всіх ділянках подорожі, включаючи зміну літаків, формальності під час реєстрації, митного та прикордонного оформлення і т.д.
На рейсах, що не перетинають кордон України, супроводження обов’язкове для дітей у віці до 14 років.
На міжнародних рейсах супроводження обов’язкове для дітей у віці до 16 років, якщо інше не передбачено діючим законодавством країни прильоту/транзиту/трансферу.

Діти у віці від 5 років та доросліше можуть бути перевезені під відповідальність Авіакомпанії.

Для провезення несупроводжуваного дитини потрібно:

паспорт, віза (якщо необхідно)
купити квиток (повний тариф) і сплатити збір за супровід - 50 у.о.
нотаріальна довіреність від батьків на виїзд за кордон ( в разі, якщо дитина є громадянином України) на представника ТОВ ,, Авіаційна Компанія ,, Роза Вітрів ,,.

Це стандартний документ і нотаріус знає як його оформляти. ПІБ людини, яка зустрічатиме дитину, пасажири заповнять в спеціальній декларації на оформлення послуги «Супровід дитини» в аеропорту.

Перевезення пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю

1. Авіаперевізник або агент з продажу не має права відмовляти у бронюванні місць особам з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, крім випадків, зазначених у пункті 2 цієї глави.
Авіаперевізник та агент з обслуговування не мають права відмовляти особам з інвалідністю або з обмеженою рухливістю в посадці на борт повітряного судна за наявності чинного квитка та бронювання, крім випадків, зазначених у пункті 2 цієї глави.
2. Авіаперевізник, агент з продажу, агент з обслуговування можуть відмовити особі з інвалідністю або з обмеженою рухливістю в підтвердженні бронювання, посадці на борт повітряного судна, а також вимагати супроводження такої особи іншою особою, яка здатна надати йому необхідну допомогу:
- з метою дотримання вимог безпеки, встановлених міжнародним правом, законодавством України та вимог безпеки, встановлених органом, який видав дійсний сертифікат експлуатанта;
- якщо розмір повітряного судна, його дверей унеможливлює посадку на борт повітряного судна або перевезення пасажира з інвалідністю або з обмеженою рухливістю.
У разі відмови у підтвердженні бронювання із зазначених у цьому пункті причин авіаперевізник, агент з продажу в першу чергу мають докласти всіх можливих зусиль, щоб запропонувати такій особі прийнятний альтернативний варіант перевезення.
3. Пасажирам з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, яким було відмовлено у посадці на борт повітряного судна з причин, зазначених у пункті 2 цієї глави, а також будь-якій особі, яка супроводжує пасажира з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, авіаперевізник має в першу чергу запропонувати відшкодування вартості квитка або зміну маршруту відповідно до пункту 2 глави 2 частини 15 цих Правил. Виплата компенсації у такому разі не здійснюється. Право на зворотний рейс або зміну маршруту надається за умови дотримання всіх вимог безпеки.
4. Авіаперевізник, агент з продажу зобов’язані оприлюднити на своїх веб-сайтах українською та англійською мовами, а також за потреби іншими мовами правила безпеки, супроводу та умови перевезення пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, а також будь-які обмеження щодо їх перевезення або перевезення пересувних засобів з огляду на технічні можливості повітряного судна.
Туроператор та агент з продажу повинні довести до відома пасажирів правила безпеки, супроводу й обмеження для рейсів, залучених до комплексних подорожей, поїздок і турів, які він організовує та/або пропонує для продажу.
5. У разі відмови особі з інвалідністю або з обмеженою рухливістю у здійсненні бронювання або посадки на борт повітряного судна з причин, зазначених у пункті 2 цієї глави, авіаперевізник, агент з продажу або агент з обслуговування повинні негайно поінформувати таку особу про причину відмови та за вимогою особи, якій відмовлено у здійсненні бронювання або посадці на борт повітряного судна, протягом п’яти робочих днів з дати отримання запиту надати додаткове письмове повідомлення про причини відмови.
6. Експлуатант аеропорту спільно з користувачами аеропорту та із залученням організацій, які представляють інтереси осіб з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, мають визначити місця розташування пунктів прибуття та відправлення до/з будівлі аеровокзалу (терміналу) або в межах аеропорту, у яких пасажири з інвалідністю або з обмеженою рухливістю могли б безперешкодно повідомити про своє прибуття та зробити запит про надання необхідної допомоги. Пункти відправлення та прибуття можуть бути розташовані в одному або в різних місцях. У визначених місцях розташування пунктів прибуття та відправлення має бути розміщена основна інформація про послуги, розташування пунктів обслуговування тощо у форматі, доступному для сприйняття пасажирами з інвалідністю або з обмеженою рухливістю.
7. З метою забезпечення прав пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю під час користування послугами повітряного перевезення експлуатанти аеропортів та авіаперевізники повинні створити групи (служби) надання допомоги особам з інвалідністю або з обмеженою рухливістю.
Такі групи (служби) можуть бути як постійно діючими (наприклад, в аеропортах з великим обсягом перевезень пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю), так і тимчасово діючими (організовані з числа працівників зміни для конкретних випадків обслуговування пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю).
8. Пасажир зобов’язаний самостійно до початку подорожі визначитися з можливістю використовувати повітряний транспорт, ураховуючи стан свого здоров’я. Авіаперевізник повинен надати відповідну інформацію про рейс у доступній для сприйняття пасажира формі.
9. Авіаперевізники та агенти з продажу повинні вжити всіх необхідних заходів для забезпечення надання у всіх своїх пунктах продажу, у тому числі під час продажу за допомогою телефонного та мобільного зв’язку, мережі Інтернет, інформації щодо допомоги пасажирам з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, яку надає авіаперевізник, умови і порядок замовлення такої допомоги.
Агент з продажу, отримавши запит щодо необхідності надання допомоги особі з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, повинен в найкоротший строк направити такий запит авіаперевізнику.
10. Запит на отримання допомоги під час перевезення особи з інвалідністю або з обмеженою рухливістю має бути надісланий агентом з продажу, який отримав такий запит, або пасажиром (його представником) авіаперевізнику не пізніше ніж за 48 годин до оголошеного часу відправлення рейсу. Авіаперевізник повинен передати відповідну інформацію принаймні не пізніше ніж за 36 годин до оголошеного відправлення рейсу:
- аеропортам відправлення, прибуття і транзиту;
- обслуговуючому авіаперевізнику, якщо такий перевізник не здійснив бронювання.
У всіх випадках, крім зазначених у цьому пункті, авіаперевізник, його агент з продажу повинні передати інформацію якнайшвидше.
Якщо подія, яка призвела до втрати рухливості, сталась менше ніж за 24 години до вильоту або запит на отримання допомоги не було здійснено під час бронювання, питання щодо можливості перевезення особи, яка втратила рухливість, вирішується в оперативному порядку за номерами телефонів, які розміщені на веб-сайті авіаперевізника www.windrose.aero .
11. Після відправлення рейсу авіаперевізник або агент з обслуговування повинен якнайшвидше направити повідомлення до аеропорту призначення про кількість пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю на рейсі, зазначивши про необхідну допомогу.
12. Якщо пасажир з інвалідністю або з обмеженою рухливістю прибуває до аеропорту з метою здійснення повітряного перевезення, на яке він має бронювання, експлуатант аеропорту повинен забезпечити надання допомоги, зазначеної у пунктах 18,19 цієї глави, за умови, що запит щодо допомоги під час перевезення особи з інвалідністю або з обмеженою рухливістю направлено авіаперевізником принаймні за 48 годин до часу вильоту рейсу, який зазначений у квитку.
Запит щодо допомоги під час перевезення пасажира з інвалідністю або з обмеженою рухливістю поширюється на зворотний рейс, якщо на рейс відправлення та на зворотний рейс було укладено договір з тим самим авіаперевізником, про що має бути повідомлено пасажира.
13. У разі потреби у використанні собаки-поводиря або інших службових тварин авіаперевізник повинен забезпечити перевезення пасажира з інвалідністю або з обмеженою рухливістю разом з собакою-поводирем або іншою службовою твариною. Пасажирів, яких супроводжує собака-поводир, розміщують на місцях, де є вдосталь простору для розміщення собаки-поводиря, неподалік від запасного виходу.
Собака-поводир, службові тварини, за наявності довідки лікаря, що пасажир потребує такого виду підтримки, перевозяться безкоштовно. Правила перевезення службових тварин встановлені авіаперевізником.
14. У разі неотримання запиту про надання допомоги під час перевезення особи з інвалідністю або з обмеженою рухливістю експлуатант аеропорту повинен вжити усіх можливих заходів для надання необхідної допомоги, зазначеної у пунктах 18, 19 цієї глави.
15. Положення пункту 12 цієї глави застосовується за умови, якщо пасажир з інвалідністю або з обмеженою рухливістю присутній на реєстрації у час, визначений авіаперевізником (туроператором) та доведений до відома пасажира письмово (у тому числі за допомогою електронних засобів), або не пізніше однієї години до часу вильоту рейсу, який зазначений у квитку.
Також положення пункту 12 цієї глави застосовуються, якщо пасажир прибуває у визначене для обслуговування пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю місце в межах аеропорту:
в час, визначений авіаперевізником (туроператором), агентом з обслуговування, що обслуговує рейси авіаперевізника, і доведений до відома пасажира письмово (у тому числі за допомогою електронних засобів); або
не пізніше ніж за дві години до часу вильоту рейсу, який зазначений у квитку, якщо не було повідомлено про час прибуття до аеропорту.
16. Якщо пасажир з інвалідністю або з обмеженою рухливістю здійснює пересадку в аеропорту, розташованому на території України, експлуатант аеропорту або агент з обслуговування, який надає послуги авіаперевізнику в аеропорту транзиту, забезпечує надання допомоги, зазначеної у пунктах 18, 19 цієї глави.
17. Допомога під час перевезення пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, зазначена у пунктах 18, 19 цієї глави, має відповідати потребам таких осіб та надається експлуатантом аеропорту безкоштовно.
18. Експлуатант аеропорту або агент з обслуговування повинен вжити заходів для того, щоб пасажири з інвалідністю або з обмеженою рухливістю мали змогу:
повідомити про своє прибуття до аеропорту, у тому числі за допомогою «кнопки виклику» або переговорного засобу в доступному місці і на зручному для таких пасажирів рівні, та звернутися по допомогу у визначених місцях у межах і поза межами будівель термінала аеропорту;
пересуватися з визначеного пункту до стійки реєстрації;
здавати та реєструвати багаж;
пересуватися від стійки реєстрації до повітряного судна з проходженням міграційних, митних та інших процедур;
здійснювати посадку/висадку на/з борт(у) повітряного судна за допомогою ліфтів, крісел колісних, салонних крісел колісних або іншої необхідної підтримки;
пересуватися від дверей повітряного судна до свого місця;
зберігати та діставати багаж у салоні повітряного судна;
пересуватися від свого місця до дверей повітряного судна;
пересуватися від повітряного судна до зали видачі багажу та отримувати багаж з проходженням міграційних і митних процедур;
пересуватися від зали отримання багажу до визначеного пункту контролю;
пересуватися до виходу для здійснення посадки на стикувальний рейс у разі транзиту з отриманням допомоги в повітрі та на землі, а також за потреби у межах та між терміналами аеропорту;
пересуватися за потреби до туалетної кімнати в межах термінала;
отримувати необхідну для здійснення перельотів інформацію у прийнятних форматах;
здійснювати тимчасову заміну на аналогічній основі пошкоджених або загублених пересувних засобів.
Також експлуатант аеропорту за потреби має забезпечити обслуговування собак-поводирів та службових тварин.
19. Експлуатант аеропорту або агент з обслуговування повинен забезпечити обслуговування всіх необхідних засобів пересування особи з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, у тому числі крісел колісних з електричним приводом, за умови завчасного попередження за 48 годин та з урахуванням можливих обмежень простору на борту повітряного судна та відповідно до положень ІСАО, ІАТА й законодавства України у сфері перевезення небезпечних вантажів.
20. Якщо пасажиру з інвалідністю або з обмеженою рухливістю допомагає особа, яка її супроводжує, такій особі має бути надана можливість допомагати пасажиру з інвалідністю або з обмеженою рухливістю в аеропорту, під час посадки та висадки з повітряного судна.
Авіаперевізник повинен забезпечити пасажира, який супроводжує пасажира з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, місцем на борту повітряного судна, яке розташоване поруч з місцем, наданим особі, яку супроводжують.
21. Авіаперевізник має забезпечити транспортування до двох одиниць пересувних засобів кожним пасажиром з інвалідністю або з обмеженою рухливістю, в тому числі крісел колісних з електричним приводом за умови попередження за 48 годин та з урахуванням можливих обмежень простору на борту повітряного судна та згідно з положеннями ІСАО, ІАТА та законодавством України у сфері перевезення небезпечних вантажів.
22. На виконання вимог безпеки пасажири з інвалідністю або з обмеженою рухливістю розташовуються в салоні повітряного судна неподалік від запасного виходу так, щоб не перешкоджати швидкій евакуації пасажирів з повітряного судна.
Авіаперевізник повинен забезпечити надання допомоги таким пасажирам під час пересування в салоні повітряного судна.
23. Якщо крісла колісні, інші пересувні засоби або допоміжні пристрої було загублено або пошкоджено під час обслуговування в аеропорту або транспортування на борту повітряного судна, пасажир, якому належить таке обладнання, має право на отримання компенсації вартості такого майна.
24. Зобов’язання перед пасажиром з інвалідністю або з обмеженою рухливістю відповідно до положень цієї глави не може бути обмежено або не виконано.
25. Авіаперевізник не відповідає за погіршення стану здоров’я пасажирів або інші наслідки, які можуть статися через вік пасажира, його психічний або фізичний стан під час посадки/висадки на/з борт(у) повітряного судна, здійснення перельоту або після завершення повітряного та наземного перевезення у межах аеропорту.
26. Пасажир, фізичний стан якого викликає у авіаперевізника занепокоєння, допускається до повітряного перевезення у разі надання ним авіаперевізнику довідки закладу охорони здоров’я про те, що його фізичний стан дозволяє подорожувати повітряним транспортом, а в окремих випадках і про те, що його захворювання не становить небезпеки для оточення. Така довідка має бути видана не пізніше ніж за 5 днів до дати запланованого вильоту.
27. Можливість перевезення тяжкохворих пасажирів визначається заздалегідь за погодженням між авіаперевізником та особою, яка супроводжує пассажира та яка забезпечуватиме догляд за таким пасажиром під час польоту, з наданням їм місця (місць) на повітряному судні з оплатою за тарифом, який встановлює авіаперевізник.
28. Перевезення пасажирів на ношах не здійснюється у звязку з відсутністю умов та технічних можливістей перевезення.
29. Авіаперевізники, експлуатанти аеропортів та агенти з обслуговування повинні забезпечити достатній рівень кваліфікації свого персоналу, який здійснює надання допомоги особам з інвалідністю або з обмеженою рухливістю.
30. За технічної можливості, авіаперевізник, експлуатанти аеропортів та агенти з обслуговування авіаперевізника використовують окрему стійку «PRIORITY» для реєстрації для осіб з інвалідністю або з обмеженою рухливістю.
За можливості персонал зазначених суб’єктів аеропортової діяльності повинен пройти відповідне навчання, у тому числі з жестової мови, включаючи міжнародну мову.

Изменить фон страницы: