AEGEAN AIRLINES
Официальный сайт авиакомпании: ru.aegeanair.com

Крупнейшая авиакомпания Греции, выполняющая пассажирские авиарейсы из Афин и других греческих городов, как в международном направлении, так и внутри самой Греции. Штаб-квартира и главный центр управления авиакомпании также расположены в Афинах.

Нормы провоза багажа (зарегистрированный багаж)

Класс / тип пассажираНормы бесплатного провоза багажаРазмеры
Эконом-класс — «Путешествия налегке» 0 единиц багажа Н/Д
Эконом-класс — «Гибкий» 1 единица багажа весом до 23 кг 158 см (62 дюйма)
Бизнес-класс 2 единицы багажа весом до 32 кг каждая 158 см (62 дюйма)
Miles+Bonus / статус Gold в Star Alliance 1 единица багажа весом 32/23 кг в
зависимости от тарифа бронирования
158 см (62 дюйма)

Примечание:
Багаж, превышающий максимально допустимую норму в 32 кг, можно перевозить в качестве груза.

Путешествия с маленькими детьми

«Путешествия налегке». Для маленьких детей (до 2 лет) разрешается перевозить одну единицу ручной клади с необходимыми в поездке вещами для ребенка и одну складную коляску.

Тарифы «Гибкий» и «Бизнес».
Для маленьких детей (до 2 лет) разрешается перевозить одну единицу ручной клади с необходимыми в поездке вещами для ребенка, одну единицу багажа весом до 23 килограмм и одну складную коляску.

Нормы провоза ручной клади

Класс:Нормы бесплатного провоза багажаРазмерыВес
«Путешествия налегке» 1 56 х 45 х 25 см
8кг
«Гибкий» 1 56 х 45 х 25 см
8кг
Бизнес-класс 2 56 х 45 х 25 см
или 20 см для портпледов
8кг
45 х 35 х 20 см 5кг

Если размеры вашей ручной клади превышают допустимые, что определяется с помощью стендов для проверки габаритов ручной клади, расположенных около всех выходов на посадку, вас попросят сдать сумку в багажное отделение.

 

Специальный багаж

Спортивное оборудование на рейсах авиакомпании Aegean Airlines

Существует три категории спортивного оборудования. Плата, взимаемая за перевозку такого оборудования, зависит от категории, к которой оно относится, а его вес не учитывается в норме максимально допустимого веса, которую каждый пассажир может провезти бесплатно. Чтобы получить разрешение на перевозку таких предметов, пассажир должен связаться с отделом бронирования перед рейсом и сообщить об этом оборудовании и его габаритах.

Категория оборудования: мелкое — вес не более 15 кг и длина не более 1,40 м.

Категория оборудования: среднее — вес от 15 до 32 кг и длина от 1,41 до 2 м.

Категория оборудования: крупное — вес от 15 до 32 кг и длина более 2 м.

Категория

Описание

Плата

Мелкое

Набор для гольфа

€ 35

Лыжи

€ 35

Водные лыжи

€ 35

Снаряжение для подводного плавания

€ 35

Среднее

Рыболовное снаряжение

€ 55

Огнестрельное оружие

€ 55

Велосипед, тандем

€ 55

Доска для серфинга

€ 55

Воздушный змей

€ 55

Крупное

Сноубайк

€ 80

Доска для виндсерфинга

€ 80

Дельтаплан

€ 80

Каноэ

€ 80

Шест (для прыжков с шестом)

€ 80

Уточнения

  • Набор для гольфа — сумка для гольфа с клюшками и мячами для гольфа, а также пара туфель для гольфа. Существует ограничение на провоз оборудования для гольфа в зависимости от типа самолета. Пассажирам рекомендуется связаться с Aegean Airlines, чтобы подтвердить наличие места.
  • Зимнее лыжное оборудование — пара лыж, пара лыжных палок, ботинки, сноуборд.
  • Оборудование для водных лыж — пара водных лыж (стандартного размера) или пара лыж для слалома.
  • Снаряжение для подводного плавания — кислородный баллон должен быть пустым.
  • Рыболовное снаряжение — коробка для рыболовных снастей и чехол для удочки.
  • Доска для серфинга: максимально допустимая длина — 2 м. Доски для серфинга длиной более 2 м будут рассматриваться, как доски для виндсерфинга.
  • Доски для виндсерфинга и дельтапланы: максимально допустимый вес — 32 кг. При превышении этого лимита эти предметы необходимо перевозить, как груз.

Важное примечание

  • Первый комплект лыж или набор для гольфа перевозится бесплатно. Плата за провоз оборудования для гольфа на рейсе Каламата — Стокгольм — Каламата, Каламата - Копенгаген - Каламата, Каламата - Биллунд - Каламата составляет 40 евро за каждый сегмент поездки.
  • Вышеуказанные тарифы взимаются только в том случае, когда спортивное оборудование включает в себя исключительно перечисленные предметы. При перевозке предметов помимо перечисленных ниже для каждого вида оборудования будет взиматься дополнительная плата за излишний багаж.
  • Размер оплаты определяется согласно правилам фактического перевозчика или перевозчика, выполняющего первый сегмент путешествия. В случае путешествий, включающих трансатлантический перелет, и на рейсах, выполняемых в сотрудничестве с другими авиакомпаниями, размер оплаты может отличаться. Для получения дополнительной информации по изменению размеров оплаты обратитесь в отдел бронирования.

 

Перевозка музыкальных инструментов

Вы имеете право перевозить свой музыкальный инструмент на любом рейсе, защитив его надежным жестким футляром. Инструмент можно зарегистрировать и сдать в багажное отделение или взять с собой на борт. В случае, если инструмент регистрируется как багаж, в отношении его действует политика по перевозке багажа. Кроме того, при регистрации инструмента вас попросят подписать форму ограниченной ответственности, в которой вы соглашаетесь, что музыкальный инструмент перевозится исключительно под вашу ответственность.

Если вы хотите взять инструмент с собой на борт самолета, он будет учитываться как ручная кладь. Его размеры не должны превышать 56 см в длину, 45 см в высоту и 25 см в ширину, а вес не должен превышать 8 кг. Если инструмент не соответствует этим ограничениям, вам необходимо связаться с отделом бронирования и зарезервировать дополнительное место, плата за которое будет взиматься по наименьшему стандартному тарифу. Дополнительный сбор будет оплачен в аэропорту отправления или через отдел бронирования. Для получения дополнительной информации обратитесь в отдел бронирования.

 

Опасные товары

Мы просим своих пассажиров уважать запрет на перевозку нижеперечисленных материалов и веществ, которые могут нанести непоправимый вред вашему собственному здоровью и безопасности, а также здоровью и безопасности других пассажиров. Список запрещенных материалов и веществ включает следующее.

  • Любой взрывоопасный или легковоспламеняющийся материал, который может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или поставить под угрозу безопасность самолета или личных вещей, перевозимых на борту. Некоторые примеры предметов этой категории: боеприпасы или снаряды любого типа либо сопутствующие механизмы, газы и контейнеры для газа, легковоспламеняющиеся жидкие виды топлива, любые фейерверки, контейнеры с краской и подобные материалы, напитки, уровень алкоголя в которых превышает 70%, ацетон и т. п.
  • Любые химические или токсические субстанции, такие как кислоты и щелочи, коррозионные или отбеливающие вещества, аэрозоли с раздражающими веществами, радиоактивные материалы, яды.
  • Заразные или биологически опасные материалы, например зараженная кровь, бактерии и вирусы.

Продукты питания в полужидкой или жидкой форме, и особенно оливковое масло, должны быть соответствующим образом упакованы в деревянные ящики с абсорбирующим материалом во избежание утечки, которая может привести к повреждению собственности других людей. При перевозке продуктов питания необходимо придерживаться правил, ограничивающих их ввоз в страну назначения.

Следующие предметы запрещено сдавать в багаж — их можно перевозить только в ручной клади: лекарства, ювелирные изделия, наличные деньги, страховые полисы, ценные бумаги, контракты, официальные документы, любые ценные или хрупкие предметы, а также электронные устройства (видеокамеры, ноутбуки, зарядные устройства и т. п.).

Если вы хотите сдать хрупкие предметы в багаж, во время его контроля вас попросят подписать форму ограниченной ответственности, в которой указано, что перевозка этих предметов осуществляется исключительно под вашу ответственность.

Вышеприведенный список не является исчерпывающим. Для получения дополнительной информации обратитесь к нашему персоналу.

 

Ответственность за перевозку багажа

Для получения дополнительной информации об ответственности за перевозку багажа посетите данную страницу.

Следующие предметы нельзя проносить в охраняемую зону ограниченного доступа или пассажирский салон самолета:

Электронные устройства

  • Электронные сигареты

Вы можете перевозить электронные сигареты, содержащие аккумуляторы, включая электронные сигары и другие персональные парогенераторы, для личного использования, только в своей ручной клади. Запрещено помещать электронные сигареты в сдаваемый багаж.

Заряжать эти устройства и (или) аккумуляторы на борту самолета не разрешается.

  • Запасные / отдельно провозимые аккумуляторы (изделия, основным назначением которых является использование в качестве источников питания, например, литиевые или литий-ионные элементы или аккумуляторы; блоки питания также считаются запасными аккумуляторами) должны быть надежно упакованы отдельно в заводскую упаковку или изолированы иным образом для предотвращения короткого замыкания. Например, открытые клеммы должны быть обмотаны специальной лентой, или же каждый аккумулятор должен быть помещен в отдельный пластиковый пакет или защитный футляр. Аккумуляторы допускается провозить только в ручной клади.

В дополнение к этим требованиям, литиевые аккумуляторы должны удовлетворять следующим условиям.

Для каждого установленного или запасного аккумулятора:

1. Содержание лития в аккумуляторе на основе лития или литиевого сплава не должно превышать 2 грамма.

2. Литий-ионные аккумуляторы должны иметь емкость не более 100 Ватт-час.

Подзарядка аккумуляторов на борту воздушного суда запрещается.

  • Автобалансирующие устройства. Компания Aegean and Olympic Air не принимает к перевозке автобалансирующие устройства любых видов ни в ручной клади, ни в сдаваемом багаже.
  • Согласно последним правилам безопасности, принятым в большинстве аэропортов по всему миру, а также с целью обеспечения безопасности Samsung Galaxy Note 7 нельзя перевозить ни в ручной клади в пассажирском салоне, ни в багаже в багажном отделении, поскольку данное изделие считается опасным материалом.

 

Огнестрельное и другое оружие

Любой предмет, способный или кажущийся способным выстрелить или нанести травму.

Включая:

  • Любое огнестрельное оружие (пистолеты, револьверы, ружья, охотничьи ружья, дробовики и т. п.)
  • Копии и имитации огнестрельного оружия
  • Детали огнестрельного оружия (за исключением оптического прицела и линз прицела)
  • Пневматические пистолеты, пневматические ружья, пневматическое оружие с нарезным стволом и газовые пистолеты, стреляющие шариками
  • Сигнальные пистолеты
  • Стартовые пистолеты
  • Игрушечное оружие любого типа
  • Учебное оружие
  • Промышленные пистолеты для крепежа и пневматические молотки
  • Арбалеты
  • Рогатки
  • Ружья для подводной охоты
  • Ружья для забоя скота
  • Оружие, предназначенное для оглушения или поражения электрическим током, например электропогонялка, электрошок
  • Зажигалки в форме огнестрельного оружия

 

Острое и заточенное оружие и другие предметы

Остроконечные или имеющие острое лезвие предметы, способные нанести травму. К вышеуказанному относятся:

  • Маленькие и большие топоры
  • Стрелы и дротики
  • Крючки
  • Гарпуны и копья
  • Пестики для колки льда
  • Коньки
  • Карманные ножи или кинжалы с любой длиной лезвия
  • Ножи, включая церемониальные, с лезвием длиннее 6 см, из металла или любого другого твердого материала, которые могут быть использованы в качестве оружия
  • Тесак для мяса
  • Топорики
  • Мачете
  • Опасные бритвы и лезвия для бритья (за исключением безопасных лезвий или одноразовых бритв с лезвиями в футляре)
  • Сабли, мечи и трости с вкладными шпагами
  • Скальпели
  • Ножницы с лезвиями длиннее 6 см
  • Лыжные палки и палки для ходьбы
  • Звездочки для метания (сюрикены)
  • Профессиональные или рабочие инструменты, которые могут послужить в качестве заточенного или острого оружия, например дрели и сверла, канцелярские ножи, кухонные ножи, любые пилы, отвертки, ломы, молотки, плоскогубцы, гаечные ключи, паяльные лампы

 

Тупые предметы

Любой тупой предмет, способный нанести травму. К вышеуказанному относятся:

  • Бейсбольные и софтбольные биты
  • Клюшки или дубинки (жесткие или гибкие), например полицейские дубинки, светящиеся полицейские дубинки и т. п.
  • Крикетные биты
  • Клюшки для гольфа
  • Хоккейные клюшки
  • Клюшки для лякросса
  • Весла для байдарок и каноэ
  • Скейтборды
  • Бильярдные кии
  • Удочки
  • Оборудование для боевых искусств, например кастеты, дубинки, дубинки со свинцом, кистени, нунчаки, куботаны, кубосаны

 

Взрывоопасные и легковоспламеняющиеся материалы

Любой взрывоопасный или легковоспламеняющийся материал, который может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или любые аспекты безопасности самолета или личных вещей, перевозимых на борту.

К вышеуказанному относятся:

  • Боеприпасы
  • Капсюли
  • Детонаторы и взрыватели
  • Взрывчатые вещества и взрывные устройства;
  • Копии или имитации взрывчатых веществ или взрывных устройств
  • Мины или другие военные взрывные устройства
  • Гранаты всех типов
  • Газы и газовые баллоны, например бутан, пропан, ацетилен, кислород — в больших объемах
  • Фейерверки, осветительные ракеты любого вида и другая пиротехника (включая хлопушки и шутихи)
  • Опасные спички
  • Дымовые гранаты или шашки
  • Легковоспламеняющееся жидкое топливо, например бензин, дизтопливо, более легкое топливо, алкоголь, этиловый спирт
  • Краски в аэрозоле
  • Скипидар и разбавители для красок
  • Алкогольные напитки с содержанием алкоголя выше 70%
  • Динамит, порох и пластичные взрывчатые вещества

 

Химические и токсичные вещества

Любое химическое или токсичное вещество, которое может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или любые аспекты безопасности самолета или личных вещей, перевозимых на борту. К вышеуказанному относятся:

  • Кислоты и щелочи, например батареи жидкостных элементов
  • Коррозионные или отбеливающие вещества, например, ртуть или хлор
  • Аэрозоли, выводящие из строя, например спрей Mace, перцовый баллончик, слезоточивый газ
  • Радиоактивный материал, например изотопы для медицинского или коммерческого использования
  • Яды
  • Заразные или биологически опасные материалы, например зараженная кровь, бактерии и вирусы
  • Материалы, склонные к самопроизвольному возгоранию или взрыву

 

Поврежденный багаж

Если по прибытии в аэропорт назначения вы обнаружили на своем зарегистрированном багаже повреждения (поломку, разрыв), вам следует незамедлительно, не покидая зал прибытия, обратиться в службу розыска багажа Aegean, имея при себе:

  • поврежденный багаж;
  • транспортный билет;
  • багажную бирку;
  • удостоверение личности или паспорт;
  • посадочный талон.

Если вы не сразу обнаружили повреждения, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов* в течение семи (7) дней после прибытия в аэропорт назначения и сообщить о происшествии. Имейте, пожалуйста, в виду, что при обращении в отдел обслуживания клиентов вы должны будете предоставить достаточные доказательства того, что багаж был поврежден по вине компании Aegean в процессе перевозки. В противном случае повреждения, о которых вы сообщите, покинув зону получения багажа, рассматриваться компанией не будут.

Отдел обслуживания клиентов компании Aegean
Тел. : +30 210 3550 300
Факс: +30 210 3550 188
E-mail: Чтобы связаться с нами по электронной почте, нажмите здесь.

 

Примечание:

компания Aegean не несет ответственности за нормальный износ багажа и такие повреждения, как:

  • царапины;
  • вмятины;
  • производственные дефекты;
  • ущерб, возникший при перевозке излишне заполненной багажной единицы;
  • ненадлежащая упаковка хрупких предметов;
  • поломка застежек-молний.

 

Задержанный багаж

Компания Aegean искренне сожалеет о том, что Ваш багаж был задержан, и мы хотели бы заверить вас, что мы приложим все усилия, чтобы вернуть вам багаж как можно скорее.

Некоторые события, например, неблагоприятные погодные условия, технические проблемы с обработкой багажа или отрыванием багажной бирки, могут привести к повреждению предметов багажа или к тому, что они не прибывают в аэропорт назначения в одно время с пассажиром.

Мы надеемся, что следующая информация будет вам полезной:

a. Если ваш багаж был задержан

Если вы не можете найти свой багаж после прибытия, вам необходимо немедленно сообщить об этом в Багажную службу Aegean до того, как вы покинете аэропорт. Данные о вашем багаже будут внесены во всемирную систему отслеживания багажа (Worldtracer), а вам предоставят ID файла. Пожалуйста, ссылайтесь на этот идентификатор файла во всех сообщениях относительно вашего задержанного багажа.

Нажав на ссылку, вы можете получить информацию о статусе процедуры отслеживания вашего багажа. Все, что вам нужно сделать, - это просто ввести ваш идентификатор файла из 10 символов (например, ATHA312345), а также свою фамилию в соответствующие поля:

Для получения дополнительной информации вы можете связаться с персоналом Aegean в аэропорту, в котором вы заявили о задержке вашего багажа (вплоть до 5-го дня после подачи вашей заявки).

b. Как подать заявку на возмещение расходов на предметы первой необходимости

Мы можем возместить вам расходы на предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности, нижнее белье и, если необходимо, сменную одежду на время ожидания возврата вашего багажа, задержанного более чем на сутки, в случае если вы не находитесь в постоянном месте жительства. Не забудьте уточнить у представителя багажной службы, какие расходы относятся (и не относятся) к возмещаемым.

Если представитель компании Aegean или Центральный отдел отслеживания багажа дал вам разрешение на возмещение расходов на предметы первой необходимости, вы можете потребовать такое возмещение путем предоставления следующих документов в Отдел обслуживания клиентов компании Aegean* на протяжении 21 дня после подачи заявки:

  • Письмо с кратким содержанием вашей заявки на возмещение
  • Все оригиналы квитанций
  • Справочный номер вашего файла отслеживания
  • Информация о рейсе и имена клиентов
  • Багажные бирки и посадочные талоны

Отдел обслуживания клиентов компании Aegean
Тел.: +30 210 3550 300
Факс: +30 210 3550 188
E-mail: Чтобы связаться с нами по электронной почте, нажмите здесь.

Как только мы определили местонахождение вашего багажа и убедились в том, что он доставлен в аэропорт назначения, будет организована доставка багажа вам.

c. Если ваш багаж отсутствует спустя пять (5) дней

Если Багажная служба местного аэропорта не может определить местонахождение вашего задержанного багажа в течение пяти дней, Центральный отдел отслеживания багажа компании Aegean возьмет на себя поиск, а от вас потребуется подать заявку, заполнив форму багажной декларации. Для этого потребуется:

Загрузить и распечатать онлайн-версию Формы для пассажиров по зарегистрированному багажу или позвонить в наш Центральный отдел отслеживания багажа и заказать отправку формы по почте или факсу (см. контактные данные ниже).

Не позднее чем через 21 день после возвращения из поездки вернуть заполненную Форму для пассажиров по зарегистрированному багажу вместе со всей сопроводительной документацией по следующему адресу:

Центральный отдел отслеживания багажа компании Aegean
Тел. : +30 210 3550 274
Факс: : +30 210 3550 188
E-mail: CentralBaggageTracing@aegeanair.com

d. Если ваш багаж не найден на протяжении сорока пяти (45) дней

Если нам так и не удалось найти ваш багаж в течение сорока пяти (45) дней, то в соответствии с Монреальской конвенцией* Отдел обслуживания клиентов компании Aegean инициирует процесс возмещения. Нажмите здесь для получения дополнительной информации в отношении юридических условий и уведомлений.

* В случае повреждения, уничтожения, утраты, частичной утраты или задержки багажа объем ответственности ограничен 1 131 специальными правами заимствования (СПЗ) на одну поездку и на одного пассажира. СПЗ является единицей учета Международного валютного фонда (МВФ); 1 131 СПЗ в настоящее время соответствует примерно € 1 213 (следует учитывать, что эта сумма зависит от колебания валютных курсов и может отличаться).

Компания Aegean не несет никакой ответственности за жидкости, ценности или изделия, утеря которых может привести к серьезному ущербу, включая деньги, драгоценности, изделия из серебра, ценные и другие бумаги, компьютеры, фотоаппараты, сотовые телефоны, деловые документы, образцы, картины, предметы антиквариата, артефакты, манускрипты, отпускаемые по рецепту лекарственные средства или невосстановимые книги или публикации.

 

Путешествие с младенцем

Младенец – это ребенок, который не достиг своего второго дня рождения на протяжении всей поездки. При путешествиях с младенцами действуют следующие правила приема/ограничения:

  • Не принимаются младенцы в возрасте до 7 дней после рождения, если этого не требует медицинская необходимость.
  • Максимум 1 младенец на каждого сопровождающего взрослого старше 15 лет.
  • Максимальное количество младенцев, допускаемых на самолет, определяется в зависимости от количества кислородных масок и ремней безопасности для младенцев, имеющихся на борту.
Правила применения тарифов
  • Если младенцы путешествуют на руках у взрослых, применяется тариф для младенцев.
  • Если взрослый хочет, чтобы ребенку предоставили отдельное место (с соблюдением всех стандартов безопасности), его можно приобрести  взять с собой детское автокресло, которое соответствует международным стандартам безопасности (более подробная информация доступна ниже). Необходимо обратиться в информационно-справочную службу Aegean или к туристическому агенту.
  • Если младенцу исполняется 2 года во время путешествия, то для него на всю поездку должно быть забронировано отдельное сиденье . В этом случае перевозка автокресла является опциональной.

Сиденье для младенцев автомобильного типа

Автомобильное сиденье для младенцев должно иметь официальную этикетку с одним из следующих утверждений:

  • Система безопасности для детей соответствует всем применимым стандартам безопасности FAA, JAA и Федеральным стандартам по безопасности автомобилей.

или

  • Эта система безопасности сертифицирована для использования в автомобилях и самолетах и одобрена или должна соответствовать всем применимым стандартам FAA, JAA и/или Федеральным стандартам по безопасности автомобилей

Сиденья для младенцев должны использоваться в свободном сиденье самолета. Их нельзя держать на коленях взрослого.

Сиденье для младенцев автомобильного типа должно всегда оставаться должным образом закрепленным в сиденье, если оно не хранится в виде ручной клади.

Детские сиденья нельзя размещать:

  • в сиденье у прохода
  • в ряду возле аварийного выхода
  • в ряду, находящемся непосредственно перед или за рядом мест возле аварийного выхода

Детское сиденье нельзя размещать в ряду возле аварийного выхода или в рядах непосредственно перед или за этим рядом.
Его можно использовать для младенцев и детей до 12 лет.

Максимальный вес ребенка ограничен 27 кг.

Размеры нижней поверхности сиденья для младенцев не должны превышать 40 см х 40 см, чтобы его можно было свободно закрепить в любом сиденье салона.

Детское сиденье должно быть оборудовано плечевыми ремнями безопасности для ребенка.

Конструкция сиденья для младенцев должна обеспечивать безопасное скрепление с ремнем безопасности в салоне и не должна мешать наклону сиденья перед ним.

Детское сиденье должно быть закреплено до взлета и оставаться в таком состоянии до прибытия.

 

Бизнесс-класс

Бизнес-класс на рейсах Aegean Airlines на маршруте Москва - Корфу - Москва летом 2019